菏泽市立病院：“国考”排名提拔、患者满意度满分背后的故事
中国山东网-感知山东11月17日讯(记者 郅方燕) 近日，在公布的全国公立病院绩效查核排名中，菏泽市立病院多项绩效查核目标中在“国考”排名中不竭提拔。相较2020年，国度监测目标得分进步了55.8分，在全国参考的1355家三级综合病院中位居310名，排名提拔了213个名次，品级由B+提拔至B++，门诊患者满意度、住院患者满意度和医务人员满意度均为满分。
实地看望“国考”患者满意度满分的背后
近日，记者实地看望菏泽市立病院门诊，从入院到挂号再到拿药，除了每个窗口都有人工办事外，还增加了暖心的“小物件”，如共享轮椅、雨伞、明晰的标识区位图等已成为常态，老花镜、针线、助听器、常温开水均免费向患者供给。
“您好，请出示您的身份证，”“祝您早日安康”在取药窗口，陪伴着亲热的问候，医护人员认实查对药品名单，随后双手将药品交到记者手中，温馨的话语让人倍感暖心，记者又看望CT室、放射科、磁共振室等多个窗口办事科室，所有的医护人员亲热温馨办事都让人感应“温暖”。
门诊优良办事实现了量的逾越
菏泽市立病院不断重视从下层到高层员工的程度和心态的培训，2021年7月16日门诊优良办事项目正式施行，门诊优良办事“五个一工程”包罗专业的形象、礼貌的语言、好心的脸色、标准的举行和主动的告知，每一个动做每一个脸色都停止查核原则，岗位办事原则从无到有实现了量的逾越。
门诊优良办事纳入绩效，窗口科室窗口工做人员，周一到周五每天早上8点前着拆整齐摄影，根据自查成果填写表格，同时，每天院级督导员到科室现场录礼服务视频，“门诊办事项目”参与门诊绩效中。
开展门诊优良办事提拔竞赛，“优良办事先辈科室”参赛科室包罗门诊优良办事提拔的16科室，通过开展优良办事竞赛，鼓励医务人员安身岗位，供给有温度的医疗办事，拉近了医患之间的间隔，使患者对医护人员的信赖度大大提拔。
调整门诊规划，让患者看病更便当
“优化流程比想象中的难良多，不像按个空调，摆个电视简单，更多的是科室之间的协调工做，”门诊办事办理部主任常凤华表达，我们不断都在思虑若何更好为患者办事，在日常平凡的工做中将患者定见搜集整理，并施行优化。
短短一年来，对门诊区域施行规划调整，为便利妊妇患者就医，专门在产科门诊旁增加B超查抄，在心内科诊室对面增设门诊心电图查抄室，有效削减患者聚集息争决心电图查抄间隔门诊较远的问题。
别的，将建在门急诊综合楼的CT室、超声、电心理室等辅助科室规划在紧邻门急诊区域。整合查验科、核医学科抽血查验项目，完成门诊抽血流程优化，实现了每个窗口均可扫码、取管和抽血的一站式办事。
合理的门诊规划再配以查验流程的优化，使患者就诊更顺畅、更便利、更高效。
优化就医流程，从泉源让患者少列队
在以前的门诊就医流程中，患者要先列队挂号，到诊室门口列队等待，再到收费窗口列队缴费、取药，若是有医生开了化验、查抄项目，患者还要去列队化验或预约查抄，然后取陈述单，再列队等待医生二次诊疗，整个就诊过程需要列队好几次。而现在，良多环节都能够通过自助来实现。患者提早停止预约挂号，然后在病院门诊大厅利用自助设备完成了缴费、信息查询、查验查抄陈述打印等环节。流程简便了，也不消再列队了。
此外，在做好日常预约挂号、查抄查验集中预约的根底上，进一步摸索开展门诊取药、门诊治疗、住院床位、日间手术、泊车等医疗相关流程的预约办事，进步就诊便当性。
“我们优化的流程好欠好，还更重要的是需要患者实在的反应，通过满意度查询拜访停止再改良，再提拔，对峙每天改进一点1%，365天后就是之前的37.8倍的好。” 常凤华热情地说道。
患者口中的“满分”就医体验
“大爷，您别急，没有身份证那边注销一下您的信息，拿着生成临时二维码即可就诊。”记者在门诊一楼大厅征询台见到导诊护士仪表整洁同一，热情地指引患者，并设有专人负责老年患者以及动作未便患者挂号预约办事。
前来就诊的张密斯说，“看着医护人员清洁平整的白大褂，驯良的脸色，以及医护人员一丝不苟的工做细节，本来看病带来的严重的表情，霎时平稳下来。”
本年70岁的市民李先生说：“以前看一次病得列队挂号、列队查抄、列队缴费、列队拿药，今天已经做好列队的筹办了，想着一上午能看上病就不错了，没想到，仅用不到1个小时，就完成了就诊。”
李先生明显觉得到，固然病院的病号仍是川流不息，但列队的时间越来越少了，医护人员的办事立场越来越好了。
门诊优良办事全面延伸至院外
本年7月，因受强降雨影响，市立病院门诊临近中午歇息时间，部门患者和家属因强降雨气候难以离院，门诊办事办理部领会后常凤华率领工做人员一一向患者及家属询问身体情状，并为他们发放保暖物品和免费爱心午餐，并及时疏导患者焦虑情感。
门诊办事办理部分护士乔璐看到一位患者在门诊大厅很是无助，赶紧前往询问情状，得知70多岁的李大爷是位五保户，因患有眼部疾病单独一人前来菏泽市立病院就诊，便率领李大爷从挂号到拿药全程伴同，随后又亲身送李大爷上公交车，目送分开才放心回到门诊。
别的，从3月份曹州路修路，进院车辆列队有近一公里，病院抽机关工做人员延伸到院外办事，每天一早在西安路给患者提早扫码，递扶引图、送消毒纸巾、抚慰患者，引导就医。
门诊优良办事护士长候英华说介绍，“其实像如许的工作还有良多，那些都是身为医护人员应该做的，患者前来就医心理焦虑，更大可能地搀扶帮助患者是我们的职责。”
开设夜间门诊 处理群寡看病难
为了便利患者就医，削减期待时间，菏泽市立病院口腔科、产科开设夜间门诊，给患者供给更高效、便利的口腔诊疗办事。
“口腔科夜间门诊免收挂号费，并将接诊时间耽误至晚7时，夜间门诊专门开设便民药柜，患者不需要再跑到病房取药，夜间门诊每天都有专家轮流带班，”口腔科主任周东升说。
“每周六在门诊增设夜间门诊，17时——19时，且免挂号费，开设产科夜间门诊就是为了让孕产妇就医便利，帮她们避开白日门诊顶峰，削减等待时间，”市立病院产科主任闫印春介绍。
夜间门诊的开设优化了患者就医体验，也减轻了日间就诊压力，削减了门诊拥挤情状。
“之前不断都是上班时间告假来看病，有了夜间门诊，人少情况好，泊车也方，”正在列队就诊的徐先生为夜间门诊竖起了大拇指。
以病报酬中心，优良办事提拔建立没有起点
据悉，国考“满意度”查询拜访并没有想象中的那么简单。在统一查询拜访周期内，统一手机号反复填答统一家病院的统一类型问卷以及答题时长过短城市被清洗掉，没有填完或者超时都无法收录，那个收录信息系统病院是看不到，更不成能做弊修改，信息间接提交到省级系通盘计，门诊优良办事部护士长候英华说，每年“国考”中需要供给400份的查询拜访表，但是现实查询拜访至少需要1100份。
病人的需求，永久是促进病院办事的开展动力。下一步市立病院将优良办事融入更多的人文关心，进一步标准办事行为，优化办事流程，提拔群寡满意度，加强看病就医的获得感、幸福感。