那届年轻消费者正在“回绝无聊”的消费体验。比起一次性的会员折扣优惠券，需要杀掉脑细胞才气计算出来的满减优惠，那届消费者愈加存眷购物过程的“有趣”，体验感的吸引力正在逐步超越“折扣感”。
体验感越好，消费者与品牌之间的联络就越密切。良多品牌发现那一点后，都在勤奋拓展体验感的鸿沟，线上线下互动、产物共创、线上社区营造等都是增加消费者体验感的新测验考试。当与用户的毗连做到极致，一系列美妙的体验构成时，品牌就能实正和消费者“交个伴侣”，用户忠实度天然也有了。
而用户的忠实度最末会转化为购置行为。
本年，双十一已经走过14年，那场全民购物狂欢被人责备“变了味”，年轻人也起头逃离双十一，但耐克仍然获得亮眼的功效，根据生意顾问的数据，在本年天猫运动行业榜单排名中，耐克无论在品牌、流量的维度，仍是新会员获取数、会员销售额占比的维度，都稳居第一。通过500+个小时的曲播，成为运动行业曲播销售额第一的品牌。优良的“战绩”背后是耐克抵消费者的洞察，关于若何与消费者“交伴侣”那件事，耐克早已经构成本身的办法论。
让会员体验离开无趣
双十一的“中年危机”已经是个不争的事实。尾款造、满减造、购物金造、返利造、凑单造等八门五花的轨制，让消费者越来越没有耐心，越来越复杂的计算规则、越来越长的预售周期，以及掺杂此中不停于耳的先涨价后打折的争议，都让双十一变得食之无味、弃之可惜。
各家品牌同量化的会员办事，也消磨了消费者的购物激情。在年复一年的双十一购物节，若是品牌不想让消费者觉得“无聊”，当然就要玩出点新把戏，而那此中的关键就是能与消费者产生实在、有趣毗连的会员体验。
去年双十一耐克就联袂天猫协做推出“耐克天猫会员进阶方案”，基于数字化的交互思维打造平台首个品牌定造会员专区。那一方案助力耐克成为双十一期间运动行业新增会员数量更高品牌，比前一年同期实现500%的新会员增长（1300万新会员）。
在本年的双十一，掌握门道的耐克全面晋级“耐克天猫会员进阶方案”，紧紧围绕“体验感”，打造互动性、兴趣性强的定造会员专区。
基于抵消费者的洞察，新会员方案上线多达30款3D虚拟人外型，供给从衣服、裤子、鞋子及发型的个性化外型选择，笼盖跑步、陌头、跳舞、篮球等运动潮水生活体例，消费者能够自定义出23万种以上的搭配。通过差别的组合，用户总会创造出“等待”中的本身，并世无双的本身。
万万别小看那些虚拟形象，一方面，它能够称心会员差别化身份感知及权益需求；另一方面，一个个完美的虚拟形象还能称心年轻人对“第二人生”的神驰。哪怕现实生活中是上班族，但在那里能够是一个爱玩滑板的陌头少年。本年的双十一期间，约有140万耐克天猫会员完成了自定义小人换拆。
虚拟人带货曲播
在虚拟偶像遭到年轻人逃捧的当下，耐克在本届双十一还实现了虚拟人带货，联动曲播间模特展现产物及专业保举等。会员们还能够参与团跑，将线下跑步数据上传云端，获取奖励；在AJ1球鞋迷虚拟社群里DIY球鞋，邀请老友点赞，赢取重磅DUNK鞋品；也能够在AF1“聚盒成塔”部门邀请老友停止1V1游戏PK。在耐克创造的虚拟世界里，各人能够玩得乐而忘返。
你会发现，耐克针对会员系统的摸索让双十一不行于卖货，更是与会员们的一次深度互动，一次年度大狂欢。除了户外运动品牌排名第一的销售功效，耐克持续两年荣登新增会员榜首。
提拔会员办事体验不断贯彻耐克始末，双十一之外，耐克默默做了良多“大事”，好比，耐克继续增投1亿美圆（约6.7亿人民币）在太仓市成立“耐克全主动无人立体仓”，那也是亚洲零售品牌中更大的全主动无人立体仓库，估计明岁首年月投入利用。立体仓采纳先辈的配送中心掌握系统——ASRS，高度主动化“无人仓”形式，更高每小时处置2万件消费者订单，使曲营电商订单流程可缩短至1小时，更好称心消费者对电商订单处置速度的更高要求提拔购置体验。
实正和消费者“交个伴侣”
耐克不断在不竭扩展会员体验的鸿沟，希望让消费者拥有更多选择，无论消费者身处何处，都能让耐克的产物与运动无缝一致的体验触手可及，实正和消费者“交个伴侣”。
本年7月，耐克启动中国自有数字化平台转型已经根本完成，包罗NikeAPP、SNKRS、耐克官网、Nike微信小法式以及NTC微信小法式在内的耐克数字化平台，加速构建更便利、更切合需求、更便利且更可相信的耐克数字生态。在2023财年第一季度，耐克数字平台上Z世代会员的需求增加25%以上，NikeAPP在品牌购物应用市场中不断连结第一的位置。
在全新耐克数字生态中，微信是耐克在中国进一步“加速曲面消费者”的重要数字阵地之一，每天为460多万消费者和粉丝办事。耐克是最早进入微信平台的运动品牌之一，耐克目前已运营超越十个品牌账号。
集中发力微信小法式，也是耐克基于对中国本土消费者的洞察做出的考虑。数据显示，截至本年1月，小法式的日活泼用户数已经超越4.5亿，在小法式里，年轻群体更爱利用生活办事、效率办公、电商购物等。
操纵微信小法式，耐克成为了消费者的“贴心老友”，NTC微信小法式是运动喜好者的专属锻练，随时随地选择训练动做停止健身，供给专业化的指点，成为年轻运动听群的好伙伴，自去年8月上线至今，NTC微信小法式办事约27万运动喜好者；NIKE活动体验微信小法式实现了线下店会员小我定造、线下运动体验和同城活动预约，是耐克首个完全基于当地消费者洞察，为线下活动预约及体验打造的数字平台。该小法式推出至今，耐克已在上海、北京、广州、深圳等17 座城市，举办近30000场次365体验和商铺办事。
对会员来说，运动、社交和消费场景在线上、线下全数打通后，可玩性和体验感大大增加。将来，耐克方案在三年内将NIKE活动体验小法式实现笼盖全国500多家门店、800多个运动社群，称心会员们的需求。仅需一张“会员”的门票，消费者就能够玩转包罗线上和线下在内的整个“耐克运动世界”。
本年双十一，耐克还联袂滔搏试点天猫平台O2O会员体验，在滔搏运营的指定Jordan门店，为耐克天猫会员供给热门尖货购置权，打通线上线下渠道，让线下门店可以与会员们构成更密切的毗连，成为会员获取办事的新渠道。
在此根底上，将来，耐克将鞭策全新互联会员计划的落地。与滔搏一路，在全国41家滔搏关键门店带来一致的购物、社交、运动会员体验。到2025年，耐克还将全新的会员计划推广至更多协做伙伴，笼盖中国的数百座城市、数千家耐克门店。耐克大中华区开展副总裁兼总司理门立俊说：“我们将继续与中国本土领先的数字平台、拥有配合理念的经销商门店协做伙伴，成立更为安稳的协做伙伴关系，以会员为核心为消费者供给更多选择。无论他们身处何时何地，耐克的产物、办事和运动体验始末触手可及。”
会员系统，应该是一个“超等充电桩”
陪伴本年双十一的落幕，不竭突破纪录的相关数字也已经定格成为汗青，但耐克对会员系统的思虑从未停行，在基于消费者洞察的根底上，耐克将对会员办事继续晋级和深化。
“中国的数字新世代是更具创造力、最积极、最密切互联且更具宽大性的一代。我们继续推出立异的沉浸式购物体验、产物和办事，不竭为潮水喜好者和消费者带去灵感，鼓舞他们参与运动。”耐克全球副总裁兼耐克大中华区总司理董炜在承受媒体采访时表达。
耐克全球数字化潮店NIKE STYLE
为了更贴合Z世代潮水消费者的购物及生活习惯，本年9月，耐克全球数字化潮店NIKE STYLE落地上海后，将营业时间更新至11:00-23:00，那是国内业界首家营业至深夜的潮水零售商铺。此举是为了办事充满活力的潮水新世代，更切近那些“夜猫子”的生活习惯。
NIKE STYLE仍是国内首家装备全新Sport Pulse（运动脉搏）数字系统的耐克商铺，通过那一系统，NIKE STYLE实现了一键切换数字模特穿搭，实时展示当下⻛格和潮水动态等功用，让消费者更便利地感触感染互动数字体验。在那里，每一位消费者都能够全方位感触感染到流利无缝的数字零售体验，参与商铺的“破圈共创”体验，展现个性气概和运动潮水立场。
你会发现，耐克抵消费者的洞察从未行步，本身的进化也从未行步。也正如门立俊在此前媒体采访时所说：“在中国，消费者乐于逃逐新手艺与中国本土数字生态带来的全重生活体例，耐克也正依托中国本土数字生态，供给契合当地需求的处理计划，和所有‘运发动’们玩到一路。”
而基于一系列美妙体验构成的用户会员系统，就仿佛是一个“超等充电桩”，总能快速、平安地为企业充电。在充满不确定性的当下，有了那个“充电桩”，企业就能有能量不竭摸索，寻找到最合适本身的路。正如其开创人菲尔·奈特（Phil Knight）在本身的自传《鞋狗Shoe Dog》中写道：“怯夫从不启程，弱者死于途中，只剩我们前行，一步都不克不及停行。”