万万级小说产物,会员全链路设想复盘

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kewenda
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为了称心用户消费晋级所产生的一系列需求,百度小说在2019年就初步成立了会员系统,并履历了屡次优化晋级。本篇文章就将百度小说会员系统的改版设想经历分享给各人,一路来看看吧。

百度小说是百度APP内的垂曲频道,拥有过亿月活和行业最全的正版册本。跟着著做权庇护意识逐渐上升,越来越多的用户愿意为优良的资本和阅读体验付费。2019岁尾,为了称心用户消费晋级所产生的一系列需求,百度小说初步成立了会员系统。颠末两年多的打磨,我们不竭提拔会员的办事体验,并停止了屡次优化晋级,如今将我们的设想经历分享给各人。

一、设想布景

2021年我国数字阅读用户规模到达5.06亿,同比增长2.43%,对折以上用户愿意为电子阅读付费,占比最重的人群为19~25岁用户,到达44.63%(数据来源《中国数字阅读陈述》),“Z世代”已经成为我国数字阅读的次要群体。跟着消费晋级,用户对办事的需求不竭提拔,更垂青信息之上的附加价值,如认同感、归属感和仪式感。

二、改版原因

2019年,因为时间紧、使命重,我们完成了小说会员从无到有、从0-1的根底场景搭建。但跟着设想趋向的改变,其时小说会员的设想气概与支流用户的爱好不完全婚配,在利用场景中也存在易用性不敷、内容欠缺吸引力等问题。下图是2019年小说会员的界面。

同时,我们对小说用户停止了视频访谈,搜集了用户在利用会员办事中碰到的问题,如会员福利少、找不到会员专属内容、购置过程有卡顿等,最末梳理为的三大核心问题:身份感知弱、购置途径长和资本内容少。

三、设想目的

在小说会员亟待改版的布景下,我们连系营业目的、旧版核心问题和用户诉求,推导出了本次改版的设想目的—品牌化、链路化和办事化。

1. 品牌化—强化会员品牌

小说会员做为百度APP浩瀚会员之一,设想团队希望能带给阅读用户一些差别的品牌记忆点。

(1)设想关键词

基于会员的支流用户、产物属性和用户诉求,我们衍生出以下关键词:年轻、风致、尊贵、超值。年轻用户群体的占比越来越高,新版的设想气概力图更好的称心年轻用户的审美需求。

(2)会员符号

符号是最曲不雅的视觉元素之一,可以以最快的体例传递产物记忆点。在会员品牌符号设想的草图阶段,我们从字母V、VIP、钻石、王冠和小说IP白嘟嘟等多个标的目的停止了计划发散。最末接纳了白嘟嘟图形与尊贵感的V形符号相连系的形式。该计划既延续了小说的视觉符号,又与竞品的会员标识构成差别,从而加深用户的品牌感知和视觉记忆。

(3)会员色彩

为了确定愈加奇特的品牌色,设想团队搜集了大量的尊贵气氛图片,提炼出了玫瑰金,牙金,赤墨等8个具有风致感的颜色。在视觉初稿阶段,我们选择了玫瑰金和黄金两种主色停止了计划测验考试。最末根据整体效果确定主色为亮堂、崇高的玫瑰金,辅色为黑茶棕,深收子和乌黑的配色计划。新的配色计划让用户感触感染到新颖、现代,面目一新。

(4)会员图标

在图形元素上,为了加强亲和感,我们选择了圆润的面形图标款式,通过大圆弧和小圆角的细节处置,传递给用户一种年轻、风致的品牌印记。

(5)信息传达

我们对会员购置页和权益详情页停止了规划重构,接纳深色的布景陪衬卡片信息,使得产物框架层和内容信息层愈加明白,凸起核心内容。

在各类场景中,我们通过会员品牌色彩、图形、符号和IP形象的渗入,强化会员品牌印记。

颠末阐发研究和理论,我们完成了主场景的设想晋级。

2. 链路化—精巧化运营

就会员体验而言,我们需要存眷用户在各类时间和各类场所下的需求,因而我们将会员的全链路形态分为时机、场景和人群三个维度。

(1)时机

在差别的时机形态下,我们需要传递给用户差别的信息。只要深切分析差别形态下的用户诉求,才气为其供给更好的办事。接下来我们从购置前、购置中、购置后和即将过时四个阶段论述:

1)购置前—权益/优惠信息引导

在用户购置前,我们强化了低价和省钱信息,让用户曲不雅的感触感染到购置会员后的价格福利。为此我们从三个标的目的长进行优化,在开通购置页,外露省钱金额,搀扶帮助用户领会开通会员可享受的收益;在会员频道页,接纳外露多项权益,让用户快速领会会员权益;在章节购置页,接纳凸起会员折扣和会员优惠价,让用户感触感染到开通会员的折扣福利。

2)购置中—优化途径流程

在用户购置中,我们在会员购置链路环节停止简化,接纳当前页弹出半层面板替代跳转至会员聚合页的体例,缩短期待加载时间;在章节付费链路环节,将商品选择区信息构造停止优化,削减多章购置的页面跳转,使得用户可以更流利的完成付出,提拔付费体验。

3)购置后—强化权益感知

在用户购置后,鉴于付费用户对商品和办事风致有着更高逃求,为此我们通过在各类重要入口展现会员权益,包罗省钱金额、去告白次数以及各类场景VIP形态提醒等办法,以到达强化用户的权益感知。

4)即将过时—轻引导续费

期近将过时前,为了制止对用户形成强付费的不友好感知。过时前3天,我们接纳了轻量化的形式告知用户续费,通过各类引导信息的提醒,让用户晓得会员办事期限届满。

(2)场景

我们在入口和功用场景中也停止了精巧化设想,让用户更便利的利用会员办事。为了凸起会员优良内容和办事,我们设置了会员专属的频道和书库,便利用户选择。

在各类功用场景中,为了便利用户在利用功用的过程中随时购置,我们设置了多个功用场景的会员开通入口。让用户快速享受会员办事。

(3)人群

通过小说用户数据阐发,我们将用户人群分为会员用户、潜在用户、新用户和过时用户。

为了让会员用户可以体验到区分于通俗用户的尊贵感,我们在付费页、批量离线、TTS播放页和签到页等场景均接纳了会员定造化的配色计划和引导提醒,如许使得会员用户在体验办事的各类场景中有更强的身份专属性。

所谓潜在用户,是指仍在踌躇能否购置会员的用户。我们通过限时优惠券、鼓励视频试用15分钟、书架省钱提醒、挽留弹窗和降级版免告白权益等体例,让潜在用户不只能够先试后买领会会员权益,并且能够通过各类信息提醒通晓会员体验,更好地判断能否通过会员办事削减付费金额和提拔阅读体验。

我们针对新用户成立了新人碰头礼活动,用户在新手福利活动期内可享受超值折扣开通会员,低价体验会员权益。而针对已过时的用户,我们通过下发优惠券、强化特权等形式唤醒用户,以免错过各类福利和特权。

3. 办事化—提拔会员办事

在内容为王的时代布景下,为了增加会员产物的核心合作力,我们继续扩大会员书库的数量和类目、拓展会员权益,让用户阅读到愈加丰硕的小说内容和体验到更多权益的会员办事。小平话库的付费和免费书数量大幅扩大,且册本类型新增了有声书和短篇故事,增添了小说资本的多样性。

在权益上,对内我们继续拓展会员特权,从最后的4项扩展为10项,新增了有声免费听、免费读故事、整本离线、专属字体、签到1.5倍书币等权益;对外我们结合其他产物,推出了会员赠礼和结合会员办事,用户能够根据本身的需求停止购置,享受组合购置的优惠。

通过多个版本的迭代,我们完成了会员系统的设想晋级和落地,用户体验得到了显著提拔。

四、将来规划

提拔付费产物的用户体验是一个别系化的研究课题,需要各个角色通力协做,合力同业,开辟改革。未来我们还会不竭摸索,通过不竭优化体验细节,不竭增加用户权益感知,不竭测验考试计划立异,构成设想组合拳,为用户供给更好的办事。

做者:文教互娱用户体验

来源公家号:百度MEUX(ID:baidumeux),百度挪动生态用户体验设想中心,负责百度挪动生态系统的用户/贸易产物的全链路体验设想。

本文由人人都是产物司理协做媒体 @百度MEUX 受权发布,未经答应,制止转载。

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

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