“一站式”受理、联动化打点民生诉求——记“安然山东建立先辈集体”威海荣成市社会治理办事中心【喜迎二十大·安然展风度】系列报导④

编者案

中国共产党第二十次全国代表大会定于2022年10月16日在北京召开。为进一步营造比学赶超、担任做为的浓重气氛，凝聚深化安然、法治建立强大合力，威海市委政法委开展“喜迎二十大、立功新时代、安然展风度”系列主题宣传活动。

本次活动共分三大板块：一是聚焦获得中央、省级表扬的安然、法治建立先辈集体和小我代表，采纳融媒体形式，深度发掘报导政法战线在敬服大局不变、保卫公允正义等经历做法；二是聚焦维稳安保、矛盾调处一线，集中展示政法干警、网格员群体在保一方安然、正一方风气、促一方开展中涌现出来的动人事迹；三是聚焦常态化扫黑除恶、冲击整治养老诈骗等主题，推出原创“三微”做品展播，继续强大反诈防骗、乱象整治的言论声势。今天请看系列报导（展播）之④——

2022年夏历正月初一，恰是家家户户欢聚一堂的日子，荣成市港湾街道某社区一居民楼下却有一群人正冒着严寒抢修供水管道……一大早，市社会治理办事中心接到居民热线反映：家中突然停水。过年停水，情状告急，中心工做人员通过社会治理一体化平台第一时间安放港湾街道处购置理，港湾街道民生办工做人员接到诉求后，同步“吹哨”水务集团；街道一方面安放网格员通过网格微信群中实时发布维修停顿情状，走进居民家中做好沟通阐明；另一方面，告急安放水罐车送水到居民楼下，保障居民生活用水……在街道、水务部分和网格员的多方勤奋下，抢修工做顺利完成，居民家中自来水陆续恢复一般。

那是近年来荣成市社会治理办事中心通过一体化平台敏捷反响、及时打点群寡诉求的一个缩影。中心成立至今，已办结各类民生诉求23.9万件，群寡满意度95.6%。

构建县域社会治理新形式，办妥民生实事

中心通过立异“一哨办妥”联动处置机造，成立了简单有效的《依单履职-吹哨报到查核办法》，更大限度地调动部分积极性。镇街、部分碰到需多单元结合打点的问题，均可通过平台“一键吹哨”其他单元协同处理。平台对整个吹哨流程打点进度和成果停止实时跟踪笔录和量化考评，对部分参与“吹哨报到”数量少、响应不积极、量量差的停止扣分，对打点好的单元停止奖分，从而包管吹的响哨，招的来人，办的成事。中心成立以来，镇街、部分吹哨5334件，实在化解了一批难点问题。

为进步泉源治理才能，在“一哨办妥”的根底上，中心又成立了诉求预警机造，以诉求预警单的形式吹哨社会治理中心。中心接到预警单后，第一时间与威海政务办事热线停止沟通，由热线接线员间接在线回复群寡诉求。

中心针对1773项问题责任清单，根据时限就低、原则就高的原则，明白责任单元和处置时限；关于职责不明，确需“指定”的办件，标识表记标帜为履职担任件，赐与主动担任的单元会必然查核加分，既处理部分推诿的问题，又调动了为群寡办实事的主动性和积极性。

中心成立了专职实地督导步队，将现实办件过程中发现的热点、难点、重点问题移入督导库，每天停止实地督导。针对那些督导成果，成立工做提醒单、督办单、警示单，来催促他们处理问题。针对实地督导过程中发现打点不到位的问题，下发工做提醒单，停止再一次督导。关于再次督导后仍整改不到位的，向相关单元次要负责人下发督办单，停止黄牌警告。对屡次督导仍未有效整改，下发警示单。中心成立至今，共下发工做提醒单74件、督办单78件、警示单3件。

织牢网格“防火墙”，狠抓泉源治理

网格员工做在社区、行走在村居，和群寡朝夕相处，他们领会社情民意，晓得苍生冷暖，群寡根底好，最容易为苍生翻开心结，博得群寡点赞。

为进一步进步社会治理一体化平台根底信息数据完好度、准确率，为各级信息数据查询、阐发供给实在可靠的根底保障，中心开展了为期4个月的网格根底信息完美专项动作。以此为契机，成立常态化的根底信息数据实时更新工做机造，每日对网格员累计完美的根底信息数量停止调度，每周通过社会治理一体化平台随机抽查现实工做效果，成果纳入季度传递、查核。

通过继续推进，中心已经成为办妥群寡实事的“风向标”、改良干部做风的“监视台”，被山东省委、省政府授予“安然山东建立先辈集体”称号。

出品：威海市委政法委新媒体工做室

素材来源：荣成市委政法委

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