在一家名为“天喵正品空调自营店”的淘宝店铺，福建平潭的施先生购置了一台“格力空调压缩机家用变频壁挂式空调”，到货后发现，空调上的标记为“雪花空调”。对此，淘宝官方客户先是称涉事空挪用的是格力压缩机，后改口称是商家发错货了。
客户购置的订单截图。本文图片 受访者供图
澎湃新闻报导此过后，9月14日，施先生告诉澎湃新闻，目前已胜利退货退款。
澎湃新闻此前报导，6月29日，施先生购置涉事空调，花了1698元。其时，他认为买的就是格力空调，但因为是给租客利用，到货后他没有去查看。租客利用后，发现该空调存在造冷效果差、耗电量惊人等问题。施先生互换空调时，才发现该空调并非格力空调，空调外壳的标记是“雪花空调”，能效标识显示消费者名称为雪花（北京）科技有限公司，能效级别为5级。
客户收到空调的利用阐明书。
涉事空调标为5级能耗。
维权过程中，施先生发现“天喵正品空调自营店”被封闭。8月中旬起头，他屡次向淘宝官方平台申请退货退款，平台供给了店铺的退货地址和德律风，但该德律风不断打欠亨。9月7日，淘宝消费者办事热线人工客服表达，店铺商品题目只是写“格力空调压缩机”，其实并不是格力空调，只是压缩机是格力的。涉事店铺处于被惩罚形态，退货邮存放在风险。淘宝维权专员会德律风联络给出处理计划。
9月9日，淘宝维权专员回复施先生时，改口称是店铺商家“发错货了”，称等店铺供给一般退货地址和联络德律风，就能够退货退款。
澎湃新闻屡次联络雪花（北京）科技有限公司及其股东公司，均未能获得联络。珠海格力电器股份有限公司相关负责人称“没有传闻过雪花”，未间接回应涉事空调能否利用了格力的压缩机。
9月14日，施先生告诉澎湃新闻，澎湃新闻9月10日报导此过后，淘宝客服联络了他。9月11日，他根据淘宝平台此前供给的退货地址和联络德律风寄出空调，淘宝退款链接显示“退款胜利”，后1698元退款到账。此外，还退给他快递费205元。对他提出的补偿通管费、拆拆费和一个月用电900多度的丧失，淘宝客服称其没有权限处置。