跟着电商网店的呈现，一些辅助行业也相继呈现，就好比客服托管，如今仍是很受商家欢送的，今天小编就为各人详细阐发一下电商客服托管的流程。
一、确认商家需求
在客服托管起头就应该明白商家的办事需求。商家想要什么样的办事，托管商应该给出一个明白的办事方案或者办事计划，方案里需要详细标注办事环节的重点存眷问题，只要明白了需求，客服托管团队才气顺利地开展下一步的工做。
二、洽商收费情状
差别的类目网店，客服的价格差别仍是有差距的。价格洽商相对来说比力灵敏，店铺负责人需要综合来考虑和评估，以最末和办事商确定一个合理的价格。
三、签定客服托管协议
在施行客服外包的之前，需要停止两边协议的签订。协议需要批注违约条目、协议造定，以及价格等方面。为后面庞易呈现的纠纷问题可以有此根据。
四、交接材料，客服人员停当
在客服上岗前，两边需要彼此供给一些材料，协做商需要向托管公司供给老客户的情状，以便托管公司可以晓得哪些客户是重点敬服客户和次要存眷的标的目的，托管客服与网店自聘客服一样，也需要进步对客服人员的培训程度，进步对客服人员的查核原则。
五、客服量检工做
对托管客服人员停止时刻监视，随时发现问题随时纠正，能让客户感触感染到热情、耐心，高效办事，从而促使客户下单，进步店铺转化率，为商家创造更多的利润。
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