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《中国经济周刊》记者 孙冰 | 北京报导
在“遥远”的1996年，美国麻省理工学院传授尼葛洛庞帝(Nicholas Negroponte)出书了《数字化保存》，并敏捷席卷全球成为畅销书。张向阳、马化腾、李彦宏、王兴……都曾回忆过那本书给他们带来的冲击和启蒙。
现在，数字化的世界早已不是想象和预言，而是逼真的现实和将来。当数字化的海潮席卷经济、社会、生活的每一个角落，行业和贸易的旧逻辑被突破和重塑，新理念、新业态、新形式兴旺鼓起，那也意味着关于千行百业的千百万企业来说，学会“数字化运营”是一道必答题。
流量让企业又爱又恨，为什么他们的“流量盈利”没有消逝？
流量，一个在数字时代让所有企业都又爱又恨的工具。固然 “流量为王”一度被奉为贸易实理，但跟着挪动互联网的快速开展，数字手艺快速演进，数字化运营起头面对流量盈利消退、流量成本激增等压力，“流量为王”的贸易形式正在迎来变局和挑战。
做为运动服饰范畴的“国潮”领军企业，李宁公司也几度陷入“流量困局”，但在不竭试错和根究之后，李宁末于找到了不让“流量盈利”消逝的密码。
与良多传统的零售企业一样，李宁本来的销售系统是以代办署理商+线下店铺为根本盘。但跟着电商的兴起，单纯的线下形式遭到庞大冲击。于是，早在2012年，李宁公司就起头搭建PC官网，入驻各大电商平台。尔后，其又先后开发了自有APP和H5商城，初步积累起会员资产。
实现了“线上+线下”的“人货场”合成之后，李宁的营业实现了发作性的增长，那个“90后”品牌(李宁品牌创建于1990年)也起头收成越来越多“Z世代”的喜欢。
但新问题也呈现了，流量虽好却越来越难获得，也越来越贵。并且流量分离于各个平台，价值被大打折扣。更为重要的是，流量背后其实是一个个活生生的消费者，若何更好地领会消费者需求并与消费者做感情沟通，都需要更好的链接体例和路子。
2018年，李宁起头重点投入微信小法式，通过以小法式为核心的私域系统，同时连通公家号、门店会员等，做全方位的用户触达。截至2022年5月，李宁官方旗舰店小法式的用户量已经超越2000万，小法式用户的客单价和复购率均高于传统电商平台，交易额占到了线上曲营电商的近10%。此外，小法式为线下引流带来的销售额也已经接近亿元。
颠末那一番规划和勤奋，李宁实现了“公域+私域”的全域运营，再加上“线上+线下”的全渠道运营，实现了愈加深度的用户运营与体验办理，每个渠道都能做到精巧化的用户运营与办理，而且那些“域”之间要彼此打通，为企业所用。能够说，李宁交出了一份“标杆性”的数字化运营答卷。
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周大福在线门店下设置云柜台，消费者可自助选择格式，扫码到小法式下单。
异曲同工的还有周大福。如今，消费者走进周大福的门店就能感触感染“云柜台”的神异体验。智能屏幕设备将实体店订单毗连至电商平台，能扩展门店的空间限造，为用户展现更多的商品。并且，当消费者所选珠宝被放在智能奉客盘上，商品的工艺、故事、价格等信息就会一目了然。
此外，若是消费者想要的货品在店内没有库存，就能够间接通过云柜台下单，无需期待门店调货。同时，操纵智能平板电脑连系无线射频手艺，笔录访客需求，用于造定和优化产物供给、展现体例和库存量，并为顾客供给愈加客造化的办事。
在店过程中，顾客随时能够添加导购的企业微信，企业微信“云商365”做为周大福的私域营销东西，已经搀扶帮助5000家门店的导购办理900万企业微信客户，并与CRM系统接轨，便于一线员工通过及时获取客户需求，供给个性化的办事。通过那三大触点东西，消费者在线上线下的购物体验被完全打通。
在那些数字化运营手段之下，告白等平台从单纯的引流感化，酿成了能供给更明晰、更新鲜的消费者画像，进而为企业供给更全面精准的运营参考。上述企业案例也表白，通过线上线下、公域私域等相连系的全域运营形式，基于数据和算法实现供需的高效婚配，将最末实现以消费者为中心的运营形式变化。
越来越多行业企业通过企业微信添加顾客老友停止无连续办事
线上+线下、公域+私域，以全域运营为代表的数字化运营兴起
“跟着数字经济的开展，新特征、新趋向不竭涌现，数据正从‘为我所有’到‘为我所用’，财产从‘粗放型生长’到‘可继续开展’，形式从‘流量为王’到‘全域合成’，‘流量为王’的贸易形式也在发作着变化。”伏羲智库开创人、清华大学互联网治理研究中心主任李晓东告诉《中国经济周刊》记者。
“以间接触达毗连用户为核心的私域流量愈发遭到重视，线上线下、公域私域合成的‘一中心，两合成’运营形式，将带来高效的供需婚配和开放的生态毗连形式，而其高度精准称心消费者需求的特征最末将提拔社会消费效率和人们的生活幸福感。将来，企业应以新标的目的、新手艺、新形式实现数字经济新开展。”李晓东说。
以腾讯的理论为例，有别于传统平台电商生态，腾讯一方面借助本身的数字科技力量，搀扶帮助实体零售商家在数字化才能的加持下，实现更高效的零售运营，获得全盘生意的增长；另一方面，借助于告白的体例来鞭策各类商品的交易、办事的交易达成，通过公域流量与私域流量的碰碰，让每一个个别，都能成立本身的毗连，最末实现线上+线下、公域+私域的全域运营为特征的数字化运营形式。
伏羲智库结合有关机构近日发布了一份名为《数字文明时代数字化运营的社会价值研究》的陈述（下称“陈述”）。
陈述以腾讯全域运营形式为例阐发认为，操纵伴侣圈、公家号、小法式、企业微信等微信东西构建自有的生态成为当前数字化运营的一种典型代表和有效理论。
陈述还认为，数字化运营是契合新开展理念的新运营形式，可以助力实现五大社会价值，即立异开展价值、协调开展价值、绿色开展价值、开放开展价值和共享开展价值。以全域运营为典型代表的数字化运营做为新贸易文明形态中最重要的运营形式，是开展数字经济助力数实合成的重要一环，将实正实现供需精准婚配和以报酬中心，并实现立异、协调、绿色、开放、共享的社会价值。
责编 | 郭霁瑶
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