云客服10年为4.2万人创造收入，蚂蚁集团：将从4方面晋级寡包客服保障

鞭牛士报导 被视为就业“蓄水池”的灵敏用工体例，正成为社会就业形式的重要构成。

记者在9月26日蚂蚁集团云客服十周年活动现场得悉，在其倡议成立的寡包客服平台上，10年已累计有超越4.2万人通过兼职客服获得收入，目前每月不变供给办事的云客服超4000人。接下来，蚂蚁将推出4方面新行动，出力提拔寡包客服群体的就业量量，包罗供给灵工不测保障、专业心理疏导等关心保障；完美生长途径、提拔职业开展空间；定向为残障人士开放就业时机；以及与生态伙伴一路增加岗位等，进一步助力高量量灵敏就业。

图：十周年活动现场，蚂蚁集团颁布发表将推出4方面新行动提拔寡包客服群体就业量量，云客服代表、积石山县副县长比及场见证

10年累计4.2万人获得收入，女性超8成

据悉，蚂蚁集团自2012年倡议成立蚂蚁云客服平台，借助手艺手段，将有才能、有意愿处置客户办事工做的社会力量有机整合，称心互联网平台高通量、高弹性的办事需求。同时借助那一形式，为相关劳动者供给不受时间、地点限造的数字就业时机。

90后潘娜曾是一名全职妈妈，5年前成为蚂蚁云客服，因为工做每小时为一个班次，能够根据本身的时间灵敏选择上下班时间，那份工做潘娜一做就是5年。做为蚂蚁国际营业线的云小二，办事对象大多是外国用户，潘娜通俗跟孩子一路背单词、学英语，每个月还有了一份不变的收入。

截至目前，已累计有17.3万人在蚂蚁云客服平台获得免费的技能培训认证，4.2万人通过兼职客服获得收入，目前每月不变供给办事的云客服超4000人。他们均匀年龄31岁，由小镇青年、全职妈妈、残障群体、大学生等构成，来自全国323个城市，1614个区县。此中，女性群体占比高达81%，残障云客服群体占比约4%。

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据领会，虽然是一份典型的计件灵敏工做，那些云客服中仍有相当一部门是5年以上的“老员工”，几年来跟从那份工做一路生长，成为客服导师、团队主管，获得不错的职业开展。在今天的活动现场，就有多位云上办公的云小二被请到蚂蚁领奖，有人3年里累计供给了15万次办事，还有人已经生长为云客服导师，带出了300多名门徒。

图：来自河南的范丙已参加蚂蚁云客服9年，在那里，他不只有了一份不变的收入还收成了恋爱

4方面晋级云客服保障，助力高量量灵敏就业

近年来，数字经济的开展极大促进了灵敏用工的普及。国度统计局数据显示，目前我国灵敏就业人员已经到达了2亿人摆布。中国人民大学发布的《中国灵敏用工开展陈述（2022）》蓝皮书也指出，2021岁尾中国已有61.14%的企业在利用灵敏用工。

规模的快速增长，也需要劳动保障的跟进。蚂蚁在活动现场详细公布了针对云客服那部门灵敏用工群体的4大方面新方案：

小二关心方案，向云客服供给工做期间的灵工不测保障，并将摸索不限于工做场景的填补保障；存眷云客服身心压力，供给专业心理疏导；

小二生长方案，加强岗位培训和专业资格认证，连系办事年限及量量，供给从云客服到云导师、云量检等办理岗位的生长通道，为云客服创造更多元宽广的生长空间；

多元开展方案，将与残联等部分协做，3年为1000名残疾人开下班做时机，培训笼盖2500名残疾人，搀扶帮助残疾人伴侣就业增收；

平台晋级与开放方案，将雇用和培训、数字化办理、智能化调度以及客服功课等才能开放给更多协做伙伴，将来3年，与生态伙伴一路为社会新增5000个灵敏就业岗位。

针对偏僻地域，2021年以来，蚂蚁云客服还测验考试推出了办事星站。通过与处所政府协做建立办事星站，为不具备电脑、宽带等工做前提的年轻人供给“家门口”的工做场地。倡议至今，已在甘肃、青海、四川、陕西、河北等省份的县城建立11个办事星站，超1000人借此就业。

图：彝族女孩俄木依古借办事星站在家乡甘孜九龙就业

甘肃临夏州积石山是国度160个村落复兴扶贫县之一，也是全国首个蚂蚁办事星站所在地。县委常委、县政府副县长卢棚辉在今天的活动上介绍，1年多来看到越来越多的年轻人通过互联网平台，收成常识，提拔自信，走上了人生蜕变之路，“对身处西北民族地域的青年来讲，云客服是一份面子有威严的工做。”

本年6月，蚂蚁集团启动了ESG战略，全面晋级了可继续开展系统，“多元平等宽大”、“拓展灵敏就业岗位”都是此中重要的内容。“蚂蚁云客服平台，是我们为社会创造更多就业时机，搀扶帮助更多人生长和开展的详细摸索，也是过去和将来我们不断践行的可继续开展理念的表现。”蚂蚁集团董事长兼CEO井贤栋在发言中说，“我们会坚决投入，扎扎实实地做下去。”