陈述：洋船埠 考拉海购 别样海外购等入选2022上半年跨境电商十大典型赞扬案例

导读：

2022上半年，北京、上海等地疫情频频，居民出行受阻，市场情况较差，因而群众的消费活泼度降低。在如许的情状下，年货节和“618”大促在必然水平上带来了消费热潮。

在刚过去的618大促中也产生了很多消费纠纷，一些官方机构发布了关于618的消费纠纷案例，次要集中在产物格量、快递配送、价格促销和曲播带货四个方面。此外，收集上仍然充溢着很多对电商平台的“吐槽”。

在跨境电商范畴，集中在发货和配送方面的赞扬问题较多。海关的不畅通、物流时间太长都影响了国内、国外消费者的购物体验。

2022年7月13日，根据国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022上半年受理的全国224家互联网消费平台纠纷大量案例数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年（上）中国电子商务用户体验与赞扬数据陈述》。（更多内容详见网经社2022年（上）中国电子商务用户体验与赞扬数据陈述”专题：/）

跨境电商定义：狭义指跨境零售电商，分属于差别关境的交易主体，借助互联网达成交易、付出结算，并通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程，包罗：9610、1210、1239等海关监管代码形式。广义网经社定义为电子商务在进出口商业及零售中的应用，包罗：进出口跨境电商、跨境电商（B2B、B2C、C2C）以及9710、9810等海关监管代码和相关办事商。

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陈述涉及了数字零售（次要集中在二手电商、生鲜电商、曲播电商）、跨境电商、数字生活（次要集中于生活办事、在线旅游）及在线教导、财产电商、金融科技、物流科技等范畴。陈述公布了2022上半年收集消费赞扬数据及《二手电商十大典型赞扬案例》《生鲜电商十大典型赞扬案例》《曲播电商十大典型赞扬案例》《跨境电商十大典型赞扬案例》《生活办事十大典型赞扬案例》《在线旅游十大典型赞扬案例》和《在线教导十大典型赞扬案例》。

寺库 洋船埠 全球速卖通 天猫国际等入选跨境电商赞扬榜前十

赞扬量TOP10依次为：寺库、洋船埠、全球速卖通、天猫国际、考拉海购、识季、别样、海狐海淘、德国BA保镳商城、剁手帮；

排在第11-21名的是：洋葱、敦煌网、羊贝比海淘、86mall、闪亮时刻海淘、乐淘、亚马逊、海淘1号、Bonpont、Wish、冰冰购。

跨境电商典型赞扬案例发布 万表网 别样海外购 考拉海购 寺库等10家平台入选

在跨境电商范畴，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中拔取十大典型赞扬案例，涉及万表网、别样海外购、考拉海购、寺库、海带宝、洋船埠、转运国际、熊猫生活、全球速卖通、海狐海淘。

【案例一】“万表网”被指存发货过期等问题 消费者退货退款难

1月7日，浙江省李先生向“电诉宝”赞扬称本身于2021年10月31日，在万表APP订购一款手表，和客服沟通确定一个月能够收到手表。但是在12月初还未发货，后与客服沟通，客服回复还在预定中。颠末屡次沟通，客服说再等一个月。李先生表达，截至2022年1月5日，还未发货，一拖再拖，还不晓得要多久。间接和客服沟通，对方表达回绝退款，APP操做退款流程，不断在审核，人工不处置，无法再次操做退款。

【案例二】“别样海外购”被指虚假宣传 收到货与售前描述不符

2月21日，江苏省诸先生向“电诉宝”赞扬称本身于2021年12月10日，在别样app下单购置一件品牌：加拿大鹅羽绒服，下单总金额为人民币9021.97，网站产物介绍该羽绒服内部填充物为加拿大白鹅绒。2022年2月10日诸先生收到货后发现该衣服内部吊牌显示填充物为白鸭绒，随后找到客服。客服以产物不是他们公司的为理由不予理会，只能退货或者给500元抵偿做为处置，对虚假宣传一事矢口承认。

【案例三】“考拉海购”被指自营售假 客服回绝供给品牌受权及采购凭证

3月4日，广东省的李密斯向“电诉宝”反映，其于2021年11月9日在考拉海购自营店铺购置的希思黎乳液，呈现售假现象，李密斯声称其与其母亲利用产物都招致过敏，而且该产物味道跟李密斯之前买的气息差别。李密斯为了制止误会，将此产物给其公司用过希思黎乳液的同事辨别，均发现气息差别，因而视为假货。李密斯后面找售后 ，售后不断以批次差别来回复李密斯，李密斯要求客服供给品牌受权以及采购凭证，客服回绝不给，屡次沟通后无果，李密斯认为其合法权益遭到损害。李密斯希望退货退款。并要求请相关部分核实。

【案例四】“寺库”退款成难题 消费者苦等无果

4月18日，辽宁省卫密斯向“电诉宝”赞扬称，她于2022年3月12日在寺库电商平台够巴黎TLS豪侈品购置Dior迪奥手拿包，然而颠末一个月的期待，商家仍未发货，已超越最晚发货期限（30日）。因而，卫密斯申请取缔订单并要求退款。但是，订单显示退款不断处于审核中的形态，超越审批时限（五日）仍未能取缔订单并退款。

为此，卫密斯在12315平台上赞扬，但成果是仅取缔订单，并显示退款系统晋级中，至今未收到退款。卫密斯表达，在微博、小红书等平台上，良多人说在寺库取缔订单后，也未收到任何退款。现在，寺库在线客服不回复，客服德律风无法接通。卫密斯表达那种行为严峻进犯消费者权益，要求商家取缔订单后立即退款至账户。

【案例五】“海带宝”被指寄送货物持久未收到货 要求退款无果

4月29日，广东省唐先生向“电诉宝”赞扬称本身于2021年10月在美亚下了一单衣服一单皮带，价格别离为45美圆、47美圆。海带宝别离于2021年10月23日，10月29日入库，此为两个独立转运订单。截行今天2022年4月29日，还未收到货物，该公司不断以疫情为理由迟延，说口岸封锁无法处置。4月10日唐先生找海带宝客服，要求退款，客服11日回复在处置，但后续无任何停顿和信息更新。如今唐先生要求海带宝公司按丢件处置，按货物原价补偿，退还运费，共计708元。

【案例六】“洋船埠”用户期待两月仍未收货 要求退款却遭拒

5月9日，广东省的赖密斯向“电诉宝”赞扬称其于3月10日在电商平台洋船埠APP（店名：毛毛美国购）购置了一个包包，等了两个月，物流不断没更新，原来想继续等下去，但现有的包包已彻底无法利用，急需利用的新包又不断不到。赖密斯表达经济有限，不成能同时买两个包包，无法之下选择退款寻找其他渠道从头购置。可电商平台洋船埠APP间接回绝退款，颠末屡次沟通，仍然差别意。现赖密斯申请维权，认为该电商平台已进犯了消费者的合法权益，要求是原路退回我已付出的全数款项。

【案例七】“转运国际”被指丧失包裹拒不认可 迟延时间不补偿

5月16日，北京市彭密斯向“电诉宝”赞扬称本身于去年十一月下单的美国工具寄到了转运国际，而且付清了转运费用，快递显示一个是1月就出关，用了光滑油滑发出，另一个显示3月出关用了韵达发出，但是光滑油滑和韵达都没有揽件信息。彭密斯表达，阐明那两家公司没有收到过她的快递，快递还在转运国际手里或者说从他们手里起头丧失的。彭密斯从4月起头不断频频催客服处置，但客服不断在迟延时间，也不赐与补偿，期间找过无数次客服，给彭密斯的答复都是帮其反应，帮她催促。但是都过去2个月了，转运国际仍然没有给彭密斯合理的阐明，彭密斯认为她有理由思疑他们就是迟延时间，不想补偿。

【案例八】还有起送费？“熊猫生活”被指起送费太高且拍下久未发货

6月5日，海外的刘先生向“电诉宝”赞扬称，其于2022年3月18日与熊猫生活网购了许多衣服首饰，鄙人单期间被告知除了每公斤收取的配送费之外还要加上高额的起送费。刘先生本着多一事不如少一事的心理没有追查，但至今还充公到包裹。刘先生上彀搜刮了相关内容，发现许多人与他有一样的问题，即熊猫生活收取的配送费太贵。刘先生与客服交换，客服称因为发货太久无法退款，然而有一些货品不断没有发货。刘先生认为客服立场很差，而且没有办法处理问题，平台赞扬无果。对此，刘先生希望能全额退款。

【案例九】“全球速卖通”被指不按平台规则 间接封闭商家店铺其实不退押金

6月7日，浙江省张密斯向“电诉宝”赞扬称本身于今日收到速卖通平台发来的邮件称其店铺严峻违规，永久封闭店铺，而且封闭国际付出宝账号6个月，且不退还1万押金。张密斯认为平台发布违规原因理由不敷足够，速卖通称张密斯的店铺涉嫌销售假货、严峻进犯别人常识产权或躲避惩罚等行为。

张密斯表达，根据平台规则，先是扣分，累积到必然水平将会闭店，间接一封邮件断定严峻侵权并封闭店铺不退押金长短常不合理的。且涉嫌违规的品牌平台仍然有其他链接在售卖。但是却偏偏断定张密斯是严峻侵权，而且不退押金，那是极其不合理的。

【案例十】“海狐海淘”蔻驰包经“得物”判定为假货 回应：若经专业判定可假一赔三！

6月23日，福建省的黄先生向“电诉宝”赞扬称，其于2022年5月7号在海狐海淘平台购置蔻驰男士皮包（货号F29508）后，经得物平台判定为假货，去本地专柜验货也是假。黄先生联络客服，客服回复上述判定体例不具有法令效力，此外客服还经常不在线，并称供给不了有效的商品采购信息及对应的报关详细信息。黄先生称若是要去中检判定也能够，但是过程中产生的费用需要平台来承担。同样的皮包黄先生买了四个，那只是此中的一个，有需要的话黄先生将全数送到中检。若是成果是一致为假的话，黄先生要求平台退货退款。