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芥末堆文 10月12日动静，淘宝表达，将在本年双11前晋级晚辈版，为晚辈用户装备专属人工客服。客服入口将显示在首页夺目位置，供给搀扶帮助用户维权、代客退款等办事。新版晚辈版还新增了买菜、买药等功用，并为买药用户供给免费药师问诊办事。
现在，越来越多的晚辈用户参加了网购大军，享受便当、优惠的网购生活。第49次《中国互联收集开展情况统计陈述》显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿，互联网普及率达43.2%。
但是，差别于年轻人，银发“剁手族”往往更需要指点和搀扶帮助，尤其在退货换货过程中，经常会碰到困难。据淘宝数据显示，相较于经常网购的年轻人，退休白叟的维权率仅20%，低于均匀程度。
目前，淘宝晚辈形式的革新次要由三部门构成：信息简化、字体放大、语音助手。核心是要让银发族逛淘宝时看得更清晰，操做更简单，购物更便当。
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