天猫双11将于24日晚8点起头预售，那几天，杭州古荡新村的李大妈已经起头天天抱动手机精挑细选，因为一年一度的省钱大日子要来了。
在左邻右舍眼中，68岁的李大妈是网购达人，吃穿费用都能通过收集处理。像李大妈如许，现在越来越多的退休晚辈用户参加了网购大军，享受便当、优惠的网购生活。但是差别于年轻人，银发剁手族往往更需要指点和搀扶帮助，尤其在退货换货过程中，经常会碰到困难。
本年双十一，李大妈们头疼的那个问题能够迎刃而解了。
据悉，淘宝将在本年天猫双11前晋级晚辈版，为晚辈用户装备专属人工客服。客服入口将显示在首页夺目位置，可供给搀扶帮助用户维权、代客退款等办事。新版晚辈版还新增了买菜、买药等功用，并为买药用户供给免费药师问诊。
用户翻开淘宝APP，在“我的淘宝”右上角“设置”中，点击“形式切换”，选择了“晚辈形式”即可切换晚辈形式。晋级后，晚辈们的专属人工客服将上线，在首页的夺目位置设有客服入口，如碰到晚辈用户不会操做退款的情状，客服可代为操做退款，如退款被商家回绝还会主动搀扶帮助用户维权。也就是说，李大妈们将有本身的贴心小助理了。
图说：晚辈版人工客服入口
目前，淘宝晚辈形式的革新次要由3部门构成：信息简化、字体放大、语音助手。核心是要搀扶帮助银发族逛淘宝时看得更清晰，操做更简单，购物更便当。很多网友表达：“淘宝晚辈形式，教爸妈网购简单多了”“老年人也有购物需求，淘宝那波为双十一加分了”“本00后本身用晚辈形式觉得都很适宜”。
第49次《中国互联收集开展情况统计陈述》显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿，互联网普及率达43.2%。目前已有相当比例的老年网民在网上消费。本年天猫双11将在10月24日晚8点起头预售，预售和开卖时间都提到了晚上8点，关于晚辈用户来说，再不消熬夜抢单了。