银保监会：保险公司要确保客服德律风可以敏捷转接至人工赞扬通道

北京商报讯（记者 陈婷婷 胡永新）为强化赞扬泉源治理，有效化解矛盾纠纷，庇护金融消费者合法权益，9月29日，银保监会发布《关于进一步加强消费赞扬处置工做的通知》（以下简称《通知》）。

《通知》指出，各保险集团（控股）公司、保险公司要进一步通顺消费赞扬渠道。各机构应当积极扩大消费赞扬渠道，进一步完美德律风、来信、来访等渠道，确保客服德律风可以敏捷转接至人工赞扬通道，来信、来访可以快速转由专人处置。已开通官方网站、挪动客户端、微信公家号等互联网赞扬渠道的，应当在相关平台中设置消费赞扬板块并装备专人处置。

各机构应当在官方网站首页、挪动客户端、营业或办公场合的夺目位置公示并及时更新消费赞扬渠道信息、消费赞扬流程，在产物或者办事合约中，供给赞扬德律风或者其他赞扬渠道信息，在营业打点过程中就相关赞扬渠道信息对客户停止需要提醒。