2022淘宝双11活动将在PC端和无线端同时发力，联袂卖家共进，为买家打造淘宝狂欢盛宴，配合创造美妙购物体验。为保障淘宝买家的购物体验，敬服双11期间天猫有序的交易次序，淘宝对商家在双11期间的发货时间、交易流程等做出如下特殊规定：
一、发货时间要求
（一）发货时效要求
本规则特殊要求的订单范畴为：2022年10月31日00:00:00-2022年11月03日23:59:59期间以及2022年11月10日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期间买家付款的订单。
发货时效要求如下：
1、有全款预售权限类目标订单：
1）卖家须在买家付款后72小时内发货并确保物流单号有揽收笔录；揽收后48小时内须有物流更新笔录；
2）卖家利用 “新发货时效东西”、“分阶段预售东西”、“运费模板发货时间东西”设置发货时间的以设置时间为准。
2、无全款预售权限类目标订单：
1）卖家须在买家付款后72小时内发货并确保物流单号有揽收笔录；揽收后48小时内须有物流更新笔录。
2）卖家利用 “分阶段预售东西”、“运费模板发货时间东西”设置发货时间大于48小时的以设置时间为准。
二、交易时效规定：
（一）确认收货时效：
本次双11确认收货时效同日常，详见《淘宝网超时阐明》。
（二）退款申请时间：
消费者“已买到的宝物”页面中未发货订单的申请退款功用将继续开放；在未发货形态下，契合响应前提的订单，淘宝将施行“未发货秒退”，立即退款给买家，详细详见《淘宝网超时阐明》。
（三）商家处置时效调整：
1. 退款处置时效：2022年11月10日20:00:00 -2022年11月20日23:59:59期间倡议或修改的淘宝退款/退货申请
（1）未发货订单：处置时效要求同日常规则；
（2）已发货订单，商家应在买家倡议或修改退款申请之日起的5日内停止处置，过期未处置将主动达成退款协议。
（3）买家已退货订单：买家在2022年11月10日20:00:00 -2022年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，若物流信息无笔录或者未签收，卖家确认收货时长为买家退货后的10天；若买家退货物流信息显示已签收，卖家确认收货时长为签收后的7天，但最长确认收货时长不超越买家退货后的10天。
部门营业及虚订定单除外，详情以退款处置页面显示信息为准。
2. 申请介入的订单处置时效：
2022年11月10日20:00:00 -2022年12月11日23:59:59期间申请淘宝网介入的退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者／卖家应在申请介入后的5天内上传相关凭证，且卖家应在消费者上传相关凭证后的2天内及时处置，过期未处置的，维权将主动流入人工处置。
【编纂整理/甩手网】