【电诉宝】“小红书”商家被指售后立场恶劣 各式推辞 遁词多多 只为转嫁丧失

导读：近日，国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户赞扬小红书商家售后立场恶劣，以本身所要商品售罄为由推销另一产物，退换货成为难题。（详见网经社专题：“小红书”退款问题 霸王条目退换货难等顽疾难除/）

9月2日，浙江省的林密斯向“电诉宝”赞扬称，本身在2022年7月11日在小红书某店铺购置了足银999.9的银镯26克，共破费242元，原来要买190块钱20克重，刚起头问她不说9元一克还说只要26克重补差价57块钱，认为新镯没问题能够带很久。

图片来源：林密斯供给

后来呈现了手镯宫铃配件出问题，找店家补缀并赔钱，店家立场极其恶劣，不退货不补缀而且不出费用，说收受接管的话按4.5一克收受接管加26克重只要117元，别的的代价需要自傲盈亏。林密斯认为该商家的行为损害了本身的消费权益，本身的诉求是让店家全额退款。

接到该用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，但截至发稿前，我们尚未收到来自被赞扬平台的任何有关处置回复。

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据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小红书从属于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注册地址为上海市杨浦区，法定代表人曾秀莲。小红书自称是供给出境购物信息、分享购物需乞降心得的平台，努力于搜集各地达人心得，为出境购物喜好者供给详细的购置攻略。

根据“电诉宝”受理的数字零售中社交电商范畴用户有效赞扬显示(根据赞扬量排行)，小红书排名第一位，最新评级为“隆重下单”。2022年至今，同样被赞扬的社交电商范畴平台还有：达令家、不断娱、淘粉吧、nice、蜂雷、云集、斑马会员、甩甩卖、实惠喵、爱用商城。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年，小红书还疑似存在订单问题、退款问题、发货问题、商风致量、收集欺诈、虚假促销等问题。

【案例一】“小红书”被指商品未通知主动退回 平台与商家推诿无做为

8月15日，广东省的墨密斯向“电诉宝”赞扬称，本身于2022年7月15日在小红书平台的“B TOPBRAND COLLECTION的海外店”购置了项链耳钉套拆一份，价值350.1元。商品从海外发货，但是小红书平台上只要国际物流部门，商品抵达北京站点转国内物流无人通知，张密斯也无法查询。最初错过了快递签收，快递主动退回，于8月3号重返北京站点。

墨密斯要求商家退款，商家以“商品未返回公司仓库”为由回绝。现商品已“滞留”北京站点近两周，期间商家回绝退款，在小红书平台申述两次，只得客服推诿扯皮，对商家毫无约束感化。墨密斯表达商家与平台的推诿，进犯了她的权益。因小红书平台及商家的责任，张密斯未完成商品签收，商品既主动退回且滞留站点10多天，从未到张密斯手上，那么剩下的工作也应该由商家和快递公司去协商，责任其实不在张密斯。张密斯要求立即退款，且赞扬小红书做为电商平台只会用套话推诿用户和不做为的行径。

【案例二】“小红书”被指偏护卖家虚假宣传 市场监视局查证：该卖家为虚假地址运营

8月10日，广东省游密斯向电诉宝反映，7月30日游密斯于小红书APP上看到阿拉阿拉天那位卖家发布的视频条记，此中挂入了对应的该染发膏的售卖链接。7月31晚通过征询卖家，在购置前频频与卖家确认，黑发能否不漂间接染出灰色，能否会变色，能否确认完全不消漂等问题，卖家均给出必定回答后下单购置。8月4日收到货后按卖家阐明停止利用，成果发现完全不上色，征询卖家并问若何售后，卖家频频以开封利用无法售后为理由推诿。

于是申请官方客服申述介入，同时赞扬了卖家营业执照所在地的12315。至今为行，小红书客服已片面完毕处置赞扬3次，官方客服每次均漠视证据，丝毫不睬会卖家对买家所许诺的效果，模版化地以产物已利用并染发膏具有不确定性为由不退款，计划均为让游密斯申请10元优惠卷，然后挂断德律风完毕赞扬单。

经本地市场监视局查证，该卖家为虚假地址运营，人也联络不上，已列入异常。目前诉求：小红书官方客服就此事报歉并根据消保律例定金额补偿丧失，惩罚该卖家并共同监视查抄机构，找出卖家并做出1万元以上20万元以下的惩罚，下架全平台该产物的出卖。

【案例三】“小红书”商家神操做苦了消费者 虚假发货 用其他平台商品替代

8月7日，安徽省的夏密斯向“电诉宝”赞扬称，本身于7月28日于MAESIDI店铺购置的物品，曲到8月7日都没有发货。商家因无法按约按时间发货，窜匿赏罚，就在网上上传了虚假的物流信息，商家虚假发货套用附近地址的物流单号，然后私行做主在拼多多下单买了假唇膏，给夏密斯寄过来。假物流信息到了马鞍山，但夏密斯地址填写准确在合肥。关于以上做法，夏密斯征询商家客服，商家客服立场傲岸义正词严，夏密斯还发现不行本身一小我碰到了类似的情状，希望问题能被庄重看待处置。