近两天，许多MAC的BA在小红书平台发布“MAC柜姐去职倒计时”的相关条记，笔录本身去职前的在岗光阴与一些职业体味。
评论中很多都在感慨“怎么比来MAC柜姐都在去职？”、“我也是倒计时15天”、“如今的待遇实的惨绝人寰”...
在条记回复内容中记者察看到，发布者表达去职的部门原因是品牌内部停止了新一轮办理变革，员工无法承受新的轨制、待遇调整，纷繁选择去职，且去职率较高。此中，一些BA练就了过硬的美妆手艺选择做美妆博主，有的则跳槽去了豪侈品品牌另谋出路。
BA那个毗连着消费者与门店甚至品牌的角色，一度在需要重视又易被打压的矛盾中存活。“破费大量的时间精神去培育提拔员工，但惧怕为别人做嫁衣，许多BA转行后去做微商、代办署理，我们又要重头来过。”那是线下关于用心培育提拔BA的矛盾之所在。
现在，门店、品牌在面对疫情影响、渠道分化、线下业绩下滑等冲击后，BA将接受着更重的压力，又并存着更强的能动性在行业中飘摇。
01. 鄙人滑的大情况中被频频摩擦
MAC的柜姐在美妆品牌中一贯有名，做为专业彩妆品牌，MAC要求旗下BA不只具备销售技能，还需要拥有扎实的彩妆功底，在其面试要求中就可见一斑，二轮面试中需要为模特化全妆，并限时30分钟内完成，察看的便是化装手艺的娴熟度与审美取向，每月，BA还要画facechart，停止手艺查核。
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此中，很多柜姐城市开设社交账号，发布妆前妆后的比照视频，展现用MAC产物逐渐上妆的过程，通过差别产物的搭配组合闪现多种创意妆效。有些柜姐还会专注某个品类做详细的解析，好比遮瑕刷、底妆刷等各类刷具的测评和利用教程，在评论中保举响应需求的产物，开展出了新的展现营销手段。
“可能在5年前，品牌垂青BA具备的程度排序是化装手艺-审美-销售才能，不外比来销售才能已经变成首要，化装手艺和审美起头靠后站，只要能卖进来产物就行。比起之前我觉得专业与艺术气氛差了很多，但也是因为现实。”一位前MAC柜姐如许分享到。
从其言语之间能够看出，品牌BA办理在向处理业绩下滑标的目的改变。有柜姐反应到，机造变革后要完成的使命越来越多，完不成使命就只能拿底薪，3000块一个月都有过，活儿多钱却越赚越少，去职的老员工越来越多了。
除了薪资不不变，愈加繁琐的工做内容与严苛的办理也是加速BA去职的原因。某豪侈品牌BA每天的工做内容需要停止各类邀约、意向回访、办理CRM、完陈规定KPI，压得人喘不外气来。
显然，品牌将业绩与压力全数让BA背负，却又不克不及赐与其响应的薪资保障那条路走欠亨，大量的BA出走也将为门店运转带去压力，过高的人员活动也将进步员工培训的成本。线下办事失去保障—进店与复购率更低—业绩再次下滑—挤压BA价值，一个闭环倒退公式正在构成。
02. 实体自救需要盘活BA资本
在网购尚未开展的年代，实体门店是可以最间接有效与消费者接触的渠道，BA也是主导消费者与品牌关系的引路人。但跟着线上渠道的开展，线下渠道被敏捷分流，无论是百货专柜、单品牌店仍是美妆聚集店都起头变得门庭萧瑟。
近两年，线下门店纷繁起头转型自救，此中有一部门就是针对发扬BA主不雅能动性的办法。如搭上炽热的曲播“顺风车”。
2020年恋人节期间，银泰百货结合淘宝，推出导购在家曲播方案，实现了“无接触购物”。据领会，一名导购曲播3小时办事的消费者人数，相当于复工6个月办事的客流。一次曲播产生的销售额，相当于在门店上了一周的班。
别的，还有许多针对私域零售的行动，以打通线下门店和线上购物链路的小法式为载体，通过导购的办事与触达，让线上、线下互相引流，让BA“上线”。
如丝芙兰从2020年6月推出的Smart BA项目，“美力参谋”导购通过企业微信引导消费者进入品牌私域，在社群中进一步领会消费者需求并继续供给一对一的个性化办事。同时，Smart BA也系统性地供给实时交易数据告白牌，有效鼓励“美力参谋”们实现业绩目的。2021年，丝芙兰小法式GMV同比增长超38%，企微用户同比2020年增长2倍有余。
近期颇有热度的“专柜蹭妆”话题，也再度以线上引流线下成为新营销形式。在小红书“专柜蹭妆”、“专柜试妆”等词条，条记数量超6000条，话题阅读量也超2916.3万。
曾经大牌BA办事立场高冷、看人下菜的形象深切消费者心，所以在蹭妆分享的视频中，因为各个品牌的BA办事立场亲热、妆容手艺好、产物妆效佳，很多评论都说也要去专柜逛逛，从而到达引流的效果。
无论是门店曲播、私域运营仍是线下办事，在其间操做、发扬能动性的都是BA那小我，理论证了然无论是在线下专营时代，仍是在线上发作时代，BA总有其不成替代的感化，仍然能够成为毗连消费者与品牌的桥梁。
在线下，BA通过领会消费者的需求、明白产物特量、供给优良办事都可以有效推进消费者购置决策意愿；在线上，BA通过私域办理，以社交化零售重塑与消费者的关系，在公共社交平台还兼具引流到店的感化。
所以，新零售仍然需要BA，有效盘活手中的BA资本才是线下渠道能为自救开的又一扇窗。
东耳概念：需求牵动变化，但变化不只是施压，刺激主不雅能动性也不克不及靠压榨。操纵线上线下相合成的形式翻开宣传渠道，是构想之一。此前四川的一位代办署理商曾表达，面临线上渠道的冲击，线下也并不是坚守价格防线不打折，在一些特定营销活动中，产物折扣以至会超越线上，但苦于无法有效向消费者，那么，操纵私域办理、线上曲播声称都能够增加触达率。
而另一重要构想，是做好对BA的办理，改动繁重无效的BA办理机造，让BA能实正为消费者供给专业办事，增加沟通的时机，放大线下门店的优势。在警觉BA转行、跳槽之余，其实不能坐以待毙，像BA需要揣摩消费者爱好一般，门店也需要明白BA的需求，供给一个能留住人的情况。