【电诉宝】“快手”被指主播诱导下单 不予退款 平台客服坐视不管

导读：近日，国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户赞扬快手主播未对产物做出阐明，误导消费者下单，不赐与退款。（详见网经社专题：快手电商频频被赞扬 大平台消费必然有保障吗？）

10月31日，内蒙古自治区的郅先生向“电诉宝”赞扬称，主播诱导郅先生下单后差别意退款，并且暗里和郅先生联络，声称晋级99元会员有更划算的。然而过了几天，主播底子不回郅先生微信。找快手客服处置，快手客服很敷衍，并且处置的草草了事。快手平台有人欺诈消费者在曲播间，快手客服坐视不管，郅先生要求退款。

网经社注：图片为郅先生供给

接到以上用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，但截至发稿前，我们尚未收到来自被赞扬平台的任何有关处置回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）领会，快手从属于北京快手科技有限公司，该公司成立于2015年3月20日，注册地址为北京市海淀区，法定代表报酬银鑫。该平台是一个短视频内容分享平台，用户能够在平台上间接拍摄录造短视频并分享到账号以及社交平台上，也能够操纵快手软件将照片编纂成短视频形式，分享到本身的账号和社交平台。

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根据“电诉宝”受理的数字零售的曲播电商范畴用户有效赞扬显示(根据赞扬量排行)，快手排名第二位，最新评级为“不予评级”。同样被赞扬的曲播电商范畴平台依次为：抖音、一件、蘑菇街等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，快手电商在2022年第三季度还疑似存在商风致量、售后办事、发货问题、退款问题、收集售假、收集欺诈、货不合错误板、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】“快手”被指货不合错误板 商家却声称效果都一样

10月20日，辽宁省的范密斯向“电诉宝”赞扬称，10月11日，范密斯在快手商家丑眉眉山集专卖店购置两单301续龄密码凝胶糖果，商家发来的商品，与下单时所购置商品不契合。如许的商家让消费者遭到损害，期间范密斯找过商家，商家说效果都是一样的，还不认可过失。如许的商家，让范密斯觉得商家存在棍骗消费者行为，一单错了，两个订单怎么都能错呢？发过来的商品和范密斯购置的商品纷歧样，范密斯要求商家处理补偿，报歉，阐明，哀告有关部分惩罚不良商家，让更多的消费者遭到庇护。

【案例二】“快手”商家被售后问题不给处理

10月18日，内蒙古自治区的樊先生向“电诉宝”赞扬称，2020年9月樊先生在快手平台河北洋洋智能手表的小店改名后是达摩科技（工场一手）店里买的智能手表一部，在利用一年摆布背工表内自带的扫描二维码下载手机毗连软件（脉动），手机扫描下载后毗连不上后于商家沟布告诉另下一款软件毗连一般。2022年9月因为换手机重新下载链接软件与商家沟通赐与处理商家不认可手表是在他家买的，于快手平台客服联络客服说时间太长了查不到订单编号不给处理，此种情状违背了消费者权益，樊先生的诉求是退货退款。

【案例三】用户赞扬“快手”虚假宣传 沟通退款被拒后对方失联

10月8日，甘肃省的杨密斯向“电诉宝”赞扬称，2022年9月16日下战书，快手给杨密斯保举一名帐号阿杰教师如今又叫金龙教师主播正在曲播。杨密斯翻开后主播正在售卖快手电商课程，主播在曲播间里虚假宣传，拐骗各人下单，欺诈消费者。

在主播连哄带骗的情状下良多人下单了，在主播的指引下399元付完款，主播供给了一个微信号让加微信。加了微信后一个“助教小二”又让下载一个“微脉圈”App。在微脉圈里找他要课程，他就给了一套素材，素材一翻开全数是很久以前的底子就无法利用，没有名称也无法和现实商品相联系关系，素材量量很差，无法用来带货。

主播没有兑现曲播间里许诺的9大项赚钱的技巧，也没有供给本色性的办事内容，经与主播和阿谁助教小二沟通退款被拒后就无法联络对方。后在快手平台上反应情状并申请退款，快手平台以举证不敷为由，回绝退款。该主播每天都还在快手平台曲播骗人每天都有和杨密斯一样的人在继续上当，各人都是赞扬给平台后平台概不处置退款，现申请退款。