据媒体报导，近日，很多网友表达“双11”期间在李佳琦曲播间购置的薇诺娜产物存在发臭、利用完过敏等现象，争论次要围绕薇诺娜的高保湿修护面霜和舒缓修护冻干面膜那两大爆款产物。针对此事，11月18日，薇诺娜发文称，内部第一时间成立专项查询拜访组，同时对已做反应的消费者无前提退换货办事，确认薇诺娜”高保湿修护面霜“产物配方及消费工艺流程合规，相关批次产物契合国度化装风致量原则要求。
赞扬：
李佳琦曲播间购置的薇诺娜面霜等
被赞扬发臭、利用完过敏
据媒体报导，很多消费者在黑猫赞扬、小红书等多个线上平台反映，“双11”期间在李佳琦曲播间购置的“薇诺娜高保湿修护面霜”，利用抹开后散发臭味，而赠送的部门小样却无异味，可一般利用。除了气息异常，还存在利用过敏等情状。
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与此同时，品牌旗下的冻干面膜产物也陷入风波。有消费者指称，在李佳琦曲播间购置的薇诺娜舒缓修护冻干面膜，与在薇诺娜旗舰店购置的同款面膜，包拆有所差别，有消费者还称利用该款面膜后面部呈现过敏、泛红发痒等情状。也有消费者称，李佳琦曲播间所出卖的面膜和曲播时的展现品差别，货不合错误板，需要各方给出一个合理阐明。
南都·湾财社记者从小红书、黑猫赞扬等平台领会到，有涉事消费者表达想申请退款，而薇诺娜客服表达退货退款需要供给有效凭证，此中包罗“申请人与产物的合照”、“二甲以上病院斑贴试验/辣椒素试验陈述及医生最末诊断证明（需有医生签名和病院盖印）”、“医药费清单（详细到每个药品的名称和费用）”和“收费发票”。薇诺娜客服表达上述“有效凭证”需同产物一同寄回，核实后有专项团队联络消费者。
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整理自网友分享的帖子
薇诺娜：
对已做反应的消费者无前提退换货办事
相关批次产物契合国度化装风致量原则要求
针对此事，11月18日，薇诺娜天猫旗舰店发布店铺通知布告。
针对高保湿修护面霜呈现气息异常的情状，薇诺娜表达，企业深切消费工场、仓储场地停止多批次留样产物的查抄，对呈现气息异常批次的产物停止锁定及封存。同时对已做反应的消费者，开启无前提退换货办事。
薇诺娜称，截至今日，通过公司自检及上海SGS等第三方查验成果显示，确认该产物配方及消费工艺流程合规，相关批次产物契合国度化装品相关量量原则要求。目前，公司全力停止相关批次高保湿修护面雷气息的溯源工做。由干产物包罗较多天然活性成分，部门活性物原料批次味道存在必然差别，公司正在结合相关检测机构加速停止配方原料相关成分的气息排查及比照检测。
关于“舒缓修护冻干面膜”呈现的问题，薇诺娜称，根据国度药监局《化装品标签办理办法》要求，舒缓修护冻干面膜正陆续停止包拆标签更新，更新范畴仅限于中英文比照、成分改名等，不涉及产物成效及配方成分的变动，两款包拆标签均已在化装品存案注销平台完成存案，且存案均实在有效。此次大促正处于新旧包拆改换期间，企业接纳两款包拆随机发货，均为官朴直品。
其表达，扁核木油与青刺果油是统一种成分，冻干面膜素质没有发作改变，同时，所有批次的面膜，不论是哪个包拆里，膜布均为一样的原则和素材。
通知布告截图
南都·湾财社查询薇诺娜旗舰店，发现舒缓修护冻干面膜仍在售，而高保湿修护面霜已经搜刮不到了。
薇诺娜旗舰店截图
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本年双十一薇诺娜3.5小时破10亿预售成交金额
贝泰妮官网显示，云南贝泰妮生物科技集团股份有限公司成立于2010年，是一家集研发、消费和营销为一体，定位于皮肤安康互联网+的大安康财产集团。公司于2021年3月25日登岸深交所创业板，旗下品牌薇诺娜。
贝泰妮官网截图
据贝泰妮2021年的财报显示，2021年，贝泰妮营业收入实现40.22亿元，同比上升约52.57%；净利润达8.63亿元，同比上升约58.77%；护肤品毛利率实现76.01%，同比连结不变。本年三季度财报显示，公司前三季度营收同比增长37.05%至28.95亿元，归母净利润同比增长45.62%至5.17亿元。
值得留意的是，本年双十一，薇诺娜跻身天猫美妆类目TOP6，成为独一持续5年进入天猫美容护肤TOP10的国货品牌；在11月11日当天，薇诺娜更成为天猫超市美妆类目标TOP1品牌。多平台发力下，整个双十一期间，薇诺娜荣登唯品会国货TOP1; 京东美妆国货 TOP2；抖音全美妆行业TOP7, 以及快手美妆榜TOP7。
公开材料显示，涉事产物之一“舒缓修护冻干面膜”在本年双十一预售4小时售出超越390万盒，以破4亿市场业绩率先卫冕天猫预售商品No.1席位；截至11日24时，共售出500万盒。而在此前，薇诺娜电商事业部施行总司理项华在承受采访时曾表达，“本年超出了预期，多款单品爆卖，从第一年总成交额400万到本年仅用3.5小时预售成交金额打破10个亿，我们在天猫实现了逾越式增长”。
采写：南都·湾财社记者 冯家钜 练习生 吴嘉敏