极目新闻评论员 吴双建
近日，有消费者称，11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店曲播间开卖的一款悦薇水乳套拆只需888元，比李佳琦曲播间的同款商品到手价廉价300多元。4日晚，资生堂旗舰店回应：888元的价格为“系统毛病，将对异常订单同一做退款处置，并给以恰当抵偿”。李佳琦方面也称，“品牌将为异常订单同一退款处置。”（据11月7日澎湃新闻）
品牌方通知布告
资生堂官方旗舰店曲播间卖888元，李佳琦曲播间同款商品领券购置的到手价为1240元，相差300多元，那很让人疑惑。因为发作如许“价格异常”的事，不论是对品牌方，仍是对李佳琦，负面影响都是相当大的。目前，资生堂方面认领了“责任”，认可本身的店铺“呈现了短暂的价格异常”。但那个说法很难服寡。
到底是哪方的“价格异常”暂且不管，但品牌方的后续处置让人大跌眼镜。报导表白，在资生堂官方旗舰店购置的部门消费者能够“仅退款，不退货”，白白捡一个套拆；而在李佳琦曲播间购置的消费者，却得不到任何抵偿；别的，报导中还称，有在李佳琦曲播间发现买贵了后申请保价胜利的消费者。但很多消费者闻讯再去申请保价时，系统却显示“无法供给保价办事”。
于是，奇异的工作发作了：统一个品牌，统一个套餐，有人花0元，有人花888元，有人花1240元。另报导称，一位冯密斯，在利用该产物一些列优惠券和红包后，实付1078元。那是四个价格？
那一顿操做下来，更多人不平了。买贵的消费者，就该打掉牙往嘴里吞吗？那种处置体例，除了免费拿到套餐的人，谁心里舒坦？谁能承受？
两个曲播间的价格差别，或许实的是“系统问题”，或许是渠道的价格没协调好，也或许是“双十一”期间各类优惠券叠加，加来加去把商家本身也绕晕了，从而摆出乌龙，呈现进退两难的窘境。但不论是何原因，仍是应该保障消费者的权益，不克不及让他们受损，怎么官方越处置价格越“异常”？
品牌方抵消费者仍是应该一视同仁。不论是官方旗舰店里的消费者，仍是李佳琦曲播间的消费者，都是资生堂的消费者，应该要公允公平看待才是。若是“价格异常”的工作发作了，还要通过各类手段还来加剧“价格异常”，那显然不克不及得人心。商品或许是好商品，但如许区别看待，只会让消费者心生愤慨，一弃了之。
言论危机，就是怕公关如许的乱操做，在“危机”里只看到“危”，没看到“机”，最初“危机重重”，横竖不是、跋前疐后。说穿了，仍是品牌方没将消费者实正放在眼里，存在店大欺客的嫌疑。既然认可本身出错，也认错了，就不要让消费者来埋单，应该用实情实意来面临消费者的诉求。做为大品牌，大气一点，有格局一些，总归是不错的，何必闹到如斯地步？