交换无声 办事有爱 农行实情办事特殊客户群体
阳光讯（通信员 陈敏星 记者 成英 ）两位白叟走进农行经开区辛家庙收行营业大厅，大堂司理热情地询问：“您好，请问您打点什么营业？”此中一位白叟朝大堂司理比画动手势，那让大堂司理立即意识到那两位白叟是聋哑人士，大堂司理立即拿来了信息交换板，通过文字交换耐心的与客户停止沟通，领会到两位白叟需要打点激活储蓄卡以及修改德律风号码营业，大堂司理立即在厅堂超等柜台为其优先打点营业。营业打点过程中，大堂司理通过信息交换板不竭与两位白叟交换，耐心详尽地根据流程操做，最末顺利为两位白叟打点好营业。
为便利白叟日后营业打点，大堂司理还指点他们下载了手机银行，告诉他们转账、查询明细等常用营业的操做流程，并将手机银行切换成大字版，两位白叟分开网点前笑眯眯地竖着大拇指向大堂司理表达感激，那无声的感恩，让收行的员工倍感温暖。
交换无声，但办事有爱，一笔一纸的交换，暖心详尽办事聋哑人士，那是农行继续为特殊群体供给优良办事、提拔客户体验并得到客户承认无数霎时中的一个缩影。该行依托“浓情暖域”工程不竭完美便民办事设备，供给“无障碍”绿色通道，网点指定专人每天班前查抄网点轮椅、放大镜、老花镜、药箱等物品的无缺性，他们详尽入微、日复一日地对峙暖心办事特殊客群，力争让客户感触感染到愈加温暖、贴心、热诚的办事。
编纂：马格
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