在淘宝网上购物，商家一来就让加私家微信，本来认为没什么，没想到......
近日，家住南岸区的杨密斯向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映，称本身本年4月份想在淘宝上购置营养保健产物，并阅读到了一家名为“提莫队长营养俱乐部”的店。谁知，在后续购置过程中，商家要求杨密斯加私家微信，并在微信上声称自家产物不只有保健感化，还有很好的减肥效果，一周就能收效。
于是，杨密斯从4月份起头陆陆续续购置该店家产物，共破费了2500元摆布，并根据商家的指示，早餐、晚餐都吃他家产物取代。但是，4个月过去了，杨密斯不单体重没有削减，并且身体还呈现了不适。后续在找商家和淘宝售后客服协商时，又遭遇了维权难题。
△第一天联络，商家就让顾客加私家微信。
消费者：
商家游说添加私家微信 出问题后遭遇维权难
“提莫队长营养俱乐部的商家，在我第一次征询筹办购置的时候就游说我添加他们的私家微信，声称购置有优惠。还给我说他们的产物能供给人身体所需营养，早餐晚餐代餐不会损害身体！”杨密斯表达，吃代餐的那四个月，本身十分难受，屡次想放弃，但商家屡次游说称只要对峙，就会有很好的减肥效果。
于是，杨密斯一次又一次对峙，曲到本年8月底，她一上体重秤，发现体重并没有削减，于是决定停用，并一般吃饭。成果，一一般吃饭，尤其在晚上，吃完晚饭后经常觉得胃痛。
杨密斯慌了，去找商家询问情状，并量疑商家虚假宣传，有微信聊天内容为证。商家听后，提出可补偿杨密斯250块钱，杨密斯回绝了，于是商家让杨密斯本身去找淘宝网售后客服。
“我告诉客服，商门风称本身的产物能减肥，但事实并非如许。客服让我举证，我就将商家和我的微信聊天笔录发给客服，成果客服告诉我，他们只认淘宝页面的聊天笔录，微信的内容不克不及做为举证......”杨密斯说，客服还称，他们有明白规定，商家是不克不及擅自加客人微信的。
为了填补杨密斯的丧失，客服称能够补偿100元做为抵偿，杨密斯差别意，要求监管商家擅自加顾客微信的行为，因为如许会给顾客后期的维权带来影响。但客服迟迟没有动作，商家也没有联络报歉。
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“我固然是在微信上和商家沟通的，但最末购置，都是在淘宝平台上购置的，也是他们的商家擅自添加的我的微信。但没想到，我和商家微信上的沟通内容，竟然不克不及做为举证，招致本身维权难！”杨密斯说。
商家：
承认本身在卖减肥产物
△记者以消费者身份停止征询，对方称其产物能够通过代餐实现减肥。
随后，上游新闻记者在淘宝上查看了一下该商铺的相关信息，上面的营业执照副本显示，那家店位于河南省开封市，名为尉氏县培程百货店。记者通过杨密斯供给的德律风联络上了提莫队长营养俱乐部相关负责人，在表白身份和去电意图后，该负责人间接承认本身是卖康宝莱营养保健产物的，随后便挂断了德律风。随后，记者又通过天眼查领会到，该店的法定代表人与淘宝网上的信息一致，但通过注销下的德律风打过去，对方仍然承认在销售康宝莱营养保健品。
记者随后以消费者身份征询了该店铺客服，成果对方明白表达产物能够减肥，通过代餐的形式能够到达抱负减重。可当记者问及能否有副感化，或停行利用该产物能否会反弹时，客服人员却迟迟未回复。
与此同时，记者还用别的的淘宝账号，与其店铺客服表白了身份和意图，希望能供给该店铺负责人的联络体例停止响应的沟通，但对方回绝了。
对此，记者还联络上淘宝售后工做人员，工做人员表达，目前，杨密斯的100元补偿已经到账。至于对商家，他们会加强监管，也会根据商家的行为赐与惩罚。
最初，记者致电12315，工做人员在听了详细的描述后表达，顾客在收集购物平台购物时，切记不克不及与商家暗里交易、沟通，也许商家会在暗里给出一些优惠政策，但那对后期维权来说，十分倒霉。因为，私信对话、交易，能够轻松逃脱平台的监管。而杨密斯的情状固然最末交易是在收集电商平台上，但其举证的内容均为微信聊天，因而淘宝网有理由不采用举证内容。
律师说法：
线上购物切莫暗里沟通或交易
北京天驰君泰（重庆）律师事务所张礼仪律师认为，杨密斯从淘宝平台购置的产物，该平台应该负责任，其责任范畴应限制于该平台网页上所载明的内容。提莫队长营养俱乐部商家暗里跟杨密斯微信联络，并做出新的许诺，是一份新约定。若那份新约定内容有部门超出淘宝平台网页上载明的内容，则在法令上对淘宝平台没有约束力，该平台无需对其超出部门承担响应的法令责任。
可见，杨密斯能够向淘宝平台主张其该平台网页上载明的相关法令责任，也能够向该商家主张其超出部门新约定的相关法令责任，两者能够别离同时停止主张，以敬服本身的合法权力。
别的，张律师还提醒到，淘宝平台不允许商家暗里跟顾客联络，也是为了庇护消费者的合法权力。但在现实操做中，良多消费者经不起商家诱惑，暗里停止联络，一旦呈现售后问题，费事就会接踵而至，因为那已经离开了电商平台的监管，相当于消费者在跟“生僻”的商家打交道，可能会存在欺诈、诈骗的法令风险。如许的暗里交易，消费者要有必然的心理筹办。
上游新闻记者 陈英 练习生 陈梦娇
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