北京市各地域供暖办事报修德律风来了！政务办事热线再添新功用

陪伴着气候逐步变冷，且迎来立冬，北京市各地域起头冬季供暖试运行工做。为保障广阔居民温暖放心过冬，全市24小时供热办事热线现已发布。

需要留意的是，如您的家中碰到告急的暖气跑水漏水现象，定见先拨打小区供热单元办事德律风。因为师傅能够就近第一时间上门查看情状和维修；如仍是碰到无法处理提问题，您能够拨打市区两级供热监视德律风96069或12345热线停止反应。

北京市2022-2023年采暖季供热办事德律风

供热办事热线是为办事广阔市民供热问题开通的政务办事热线，次要负责打点住户报修、征询、赞扬、定见等营业。因为近期处于供热办事热线顶峰拨打期间，在人工客服忙碌时，很多热线已接入智能语音机器人客服，为市民供给更高效地办事。

讯寡股份智能语音机器人处理计划，已办事北京市东城区96010，苏州市姑苏区12345等政府热线智能化晋级项目。接入德律风导航，可分流呼入来电，根据市民差别类此外需求，主动转接到合适的座席停止处置。同时，通过成立常识库，由智能语音机器人能够识别并答复的问题，能够由机器人自助完成办事，释放人工客服压力，优化办事构造，进步人工客服的有效产能。

政务办事便民热线接入智能语音机器人，实现24h在线办事，在人工座席忙、非工做时段都也能够为市民供给优良办事。同时，也应用于办事满意度回访，进步政务办事主动性，机器人主动回访市民，调研问题能否彻底处理并笔录，对仍然存在问题的项目反应对应部分继续跟进。

通过接入讯寡股份智能语音量检系统，成立数据阐发模子，政务客服中心还能实现快速发现近期供热问题较为集中的区域、市民诉求热点需求、舆情等，继续打通市民生活数据流，支持各级部分画好决策参考道路图，保障广阔群寡温暖过冬！