跟着互联网的开展，消费者对办事的等待和需求越来越强，办事渠道和形式也越来越个性化，传统客服已不克不及很好地称心客户需求，企业面对着从传统向智能化数字化的改变抉择，而智能客服应运而生及应用曲击传统客服的痛点。
传统客服痛点有哪些？
1. 坐席规模逐年增长，企业对客服中心降本增效的需求日益强烈
近几年来，越来越多企业投入建立客服中心，中国客服中心坐席规模逐年增长。企业的用人成本也随之攀升，企业既要称心客服满意度，也要称心企业成本掌握，因而对客服降本增效的需求也日益强烈。
2. 传统客服坐席工做枯燥，人员流失率高，加大企业客服中心运营办理难度
传统客从命业者对工做的不满意水平高达51%。因为客服工做强度大，经常加班、值班及轮岗；工做内容枯燥；机械性反复工做；负面情感受客户赞扬及刁难等容易积压；欠缺系统化晋升系统等。以上综合招致客服人员流失率高，从而形成企业招新培训等成本变高。
此外，关于企业办理运营层面而言，客服中心雇用难、员工工做效率低、顶峰期需求颠簸大、量检绩效等数据办理耗时吃力，招致客服中心运营办理难度增加，一方面无法称心客户需求，另一方面无法深切发掘客服信息数据价值，招致客源流失。
以上因素是传统客服行业痛点，同时也恰是智能客服所面对的机遇。陪伴人工智能手艺开展，智能客服有望处理企业客服办理难题，实现客服中心数字化、智能化运营。
智能客服是什么？
智能客服是以云计算、人工智能、大数据等新一代数字化手艺为根底，综合应用天然语言理解手艺、常识办理手艺、主动问答系统、智能推理手艺等，从而降低客服人力成本、进步客服响应效率、加强用户体验的客户办事形式。
智能客服的核心价值次要表现在客户体验的提拔、企业降本增效、提拔企业品牌差别化。企业客户接纳智能客服的原因浩瀚，次要包罗提拔客户体验、提拔品牌差别化、改进客服人员体验、降低成本、增加收入五大原因。
智能客服根据利用场景可分为在线类客服和热线类客服
在线类客服：陪伴挪动互联网的开展，在线类智能客服系统关键问题是及时响应办事，能够称心用户随时随地的需求；此外，通过多样化交互形式，以及AI应用模块的继续立异，不竭称心用户个性化、差别化诉求。
热线类客服：陪伴热线用户群体规模扩大且营业产物多样化，热线类智能客服系统的关键优势是智能语音交互，可在话务顶峰期替代大量人工客服工做，7×24小时称心用户需求，包管供给准确办事回应，进步办事效率及客户体验。
传统的呼叫中心客服系统若何在节约成本和高效快速上晋级为智能客服系统？
系统集成商能够操纵朗坚信息的智能呼叫中心晋级套件在原有的客服系统根底上，不做代码级修改的情状下，轻松实现基于AI人工智能的智能客服系统功用，包罗智能客服机器人，智能量检等。