智能客服不竭反复一样的话，人工客服久久无法接通，你在购物、消费的时候能否也碰着过类似情景？人工客服有多灾找，想必良多人想吐槽。记者近期测试了几个常用软件的客服德律风，发现接通人工都需要一分钟以上的时间，以至部门软件不供给热线德律风办事。
记者拨打了几款热门软件的客服热线，小米热线接通人工需要122秒，高德客服热线需要105秒，腾讯客服热线需要78秒，百度客服热线需要58秒。而若是算上听语音助手选择类目标时间，从拨打到接通人工办事都需要三五分钟时间。而诸如网易云音乐等软件，则明白阐明不供给热线办事。
专家表达，智能客服能够24小时在线，处理大部门初级反复问题，但无法替代人工办事处理每个客户详细的问题。商家把人工客服设置在智能客服后，而且期待期越来越长，有挑选用户的目标。商家在拨打德律风中有意拉长时间，能够挑选出迫切希望人工德律风处理问题的用户，其他用户要么回头找智能客服测验考试，要么就会间接挂断德律风，能够为企业节约成本，但那种做法没有站在消费者角度考虑。
2021年，江苏省消保委曾发布《数字化布景下客户办事便当度消费查询拜访陈述》，成果显示，52.9%的消费者碰到过"机器人"答非所问、客服"踢皮球"、赞扬层层转接却不处理问题的情状；用户数量较多的48个APP平台中，1个APP没有设置在线客服，29个APP需要2次及以上按钮才气转接人工办事，还有7款APP以至要三次以上按钮才气接通人工。而层层点击和答复才气找到人工客服，对老年人更不友好。江苏省消保委监视部主任表达，在目前收集情况下，老年群体呈现了赞扬无门的情状，商家应该通过身份识别，让老年群体跨过智能应答环节，间接进入到人工客服阶段。
来源：江苏广电融媒体新闻中心
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