记者 于悦
近日，记者从济南能源集团领会到，气热办事24小时热线96969再次便民晋级，客户拨打德律风不再需要零丁选择山东济华、济南港华两家燃气企业，只需根据语言提醒选择燃气营业板块，即可实现“一键解答”。
96969“一号对外”曲通气热营业
继能源办事“一厅通办、一键中转”后，济南能源集团整合供热、供气4家企业原有热线，推出全新24小时客户办事热线96969，实现打一个德律风就能通办“气热”两件事。96969上线以来，诉求受理“总客服”感化日益凸显，截至目前96969热线诉求量占总受理量的70%，实现“一号对外、一号曲通、一号通办”，办事高效提拔，成为能源“一张网”建立的重要一环。
现在，96969客户办事热线再次迎来晋级，济南能源集团所属山东济华、济南港华客户办事深度整合，客户拨打德律风不再需要零丁选择山东济华、济南港华两家燃气企业，只需根据语言提醒选择燃气营业板块，即可实现“一键解答”所有疑问。
“您好，欢送致电济南能源集团96969客户办事热线，燃气营业请按1，供热营业请按2。”不管是征询自管站晋级革新、燃气企业不锈钢波纹管改换营业，仍是需要能源管家上门办事，很多市民享遭到了济南能源集团96969客户办事热线“一号对外”的便利。
济南能源集团相关负责人表达，济南能源集团对峙以人民为中心的开展思惟，心怀“国之大者”，扎实推进96969热线晋级，继续优化营商情况，进步用户满意度。关于用户而言，只需在语音提醒下选择按键，就能够打点燃气、供热营业，不再需要记忆多个热线号码。
打造打得通、接得快的高效话务团队
科技不只改动了苍生的生活，也改动着企业的工做效率。此次96969热线晋级，全方位借助ERP综合资本办理系统，实现信息化支持、精巧化办事、网格化办理的联动综合办事形式，“事无巨细”倾听群寡诉求、处理群寡问题，不竭提拔苍生获得感、幸福感、平安感，为用户供给有温度的综合能源办事。
96969热线晋级后，热线系统与ERP系统停止深度联系关系，包罗消费调度数据、客服收费数据、工单分部数据、客户信息数据，系统内植入智能常识树功用，闪现“放射性”立体树状构造，最末构成AI数据库。热线受理办事多样化，除根本的营业征询、维修、报停等办事外，办事专线还增设回访、赞扬、定见定见、表彰、办事督察等方面内容，实现营业全笼盖，包管用户的供热、供气诉求打一通德律风即可全数处理。
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“智能常识树”功用能够实现连结通话量量的前提下削减与来电人的通话时间，到达了量量不减、智能提拔的效果。据介绍，客户来电时系统将主动弹出该客户的详细地址以及相关运行数据，省去了客服人员询问“家住什么小区几单位几室”的对话时间。若来电人所栖身小区发作工况，系统也将主动提醒，话务人员能够通过“智能常识树”第一时间回复解答诉求。
热线连着民声民气。做为济南能源集团与苍生的“连心桥”，96969通过座席整合、聪慧晋级等行动确保打得通、接得快，以最快速度承受苍生心声和诉求。颠末整合，目前济南能源集团已构成气热联动，合计225个座席的大型办事呼叫中心，并将继续依托人工智能、大数据等前沿手艺，打造能源行业领先的聪慧客服系统。
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