在当前人工智能信息手艺快速开展的今天，被称为法院系统的“110”办事热线、为诉讼当事人与法院之间供给诉讼信息交互办事的“12368”呼叫中心的建立也在与时俱进，正逐步由传统型的呼叫中心向智能型、聪慧型呼叫中心改变;通过不竭引入先辈的信息化手艺、大数据手艺等，操纵信息化手段，提拔办事效率、优化办事资本。
为什么要搭建法院呼叫中心办事热线系统？
1、法官不克不及总守在德律风旁，当事人的诉求无法及时得到回应，不免引起不满和赞扬。
2、当事人因诉讼案件沟通渠道不顺畅，偏听小道动静等问题，对法院产生不信赖，继而引发信访。
3、案件审理动态信息和诉求指南、诉讼费用、审理期限、司法救助等静态信息不通明。
朗深手艺开发的智能呼叫中心晋级套件，搀扶帮助法院呼叫中心由传统的呼叫中心改变为智能呼叫中心，胜利处理12368智能化建立需求，让诉讼热线愈加便利智能更公开公平。晋级后的12368热线呼叫中心系统具有以下感化：
智能话务员：在互联网,APP等渠道，可摆设智能文本机器人搀扶帮助12368热线分流，为诉讼当事人和群寡供给法令征询、案件信息查询、信访信息查询、承受赞扬举报、承受定见定见、联络法官和诉讼征询等自助办事，7×24小时在线，制止呈现法官不在时当事的人诉求无法得到回应而收发的赞扬。
智能语音应答(IVR)：当用户进入热线征询时，IVR让客户不消传统按键形式而是用语音说话的体例实现天然交互，机器人能够判断用户企图，快速跳转对应营业入口交给专人处置，或者做部门营业的初步挑选，甚至间接答复部门问题，有效分流和高效处置本来需要人工客服解答的大量反复类诉求，加强招待弹性，出格是提拔了顶峰期的响应才能，进步了征询类诉求的立即解答率。
智能回访功用：为包管办事热线高效运行，严酷的督办轨制必不成少。当用户问题需要转工单或者需要搜集用户办事满意度等，可由智能外呼来负责做批量用户回访的信息搜集、进度阐明的信息通知。
撑持多渠道接入：诉讼当事人和群寡可通过法院官方网站、法院呼叫中心热线德律风、公家号、短信、微信小法式等渠道反映诉讼信息和定见、定见。
长沙朗深手艺研发的智能呼叫中心中间件，功用强大，接口全面、简单，能够搀扶帮助各大集成商在客户原有的客服系统根底上不做代码级的改动，胜利快速晋级，将客户所需的各个独立系统，打通，毗连到一路，资本共享。