消费者网购的品牌运动鞋开胶退换未果，澎湃介入撤退退却款

2022年8月24日，湖南株洲的杨先生在淘宝店铺“酷动城小鸿体育”花800.2元购入一双耐克水鸭青低帮板鞋，到货穿了3天就呈现鞋头开胶、鞋边磨损严峻等情状。

杨先生购置的鞋子

杨先生购置的鞋子

杨先生跟商家、淘宝客服屡次沟通后，被以“一般现象”为由，回绝退还，只能补修。

杨先生向澎湃新闻量量陈述赞扬，希望商家能够为其改换，或给出其他处理计划。

澎湃新闻介入采访后，淘宝网客服电告澎湃新闻称“退818.2元的货款和运费”。“12315”线上消费者赞扬举报平台目前已受理此事，会在节后停止处置。

消费者赞扬：

杨先生赞扬称，8月24日，他在淘宝店铺“酷动城小鸿体育”花800.2元购入一双耐克水鸭青低帮板鞋，但到货穿了3天后，呈现鞋头开胶、鞋边磨损等情状。

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杨先生对鞋子能否是正品问题提出了量疑。店铺客服告诉他，“鞋子绝对全新正品，他们是酷动城认证商家，十年老店，假一赔一并退全款。”该店铺印象栏目截图显示，该店铺是经淘宝酷动城认证的店铺。淘宝官网材料显示，酷动城是经淘宝官方认证的正品销售店铺联盟，消费者因商风致量、假货、描述不符等问题倡议的退款率继续15天高于行业均匀值，店铺将被退出“淘宝酷动城”市场。

杨先生随后与店铺客服沟通，对方最后定见杨先生自行粘补，后以“开胶、磨损属于一般现象，可退还后安放修补”为由，定见杨先生停止返还维修。随后店家客服定见杨先生联络淘宝客服转保，店家表达会给杨先生退款。

就此，杨先生在淘宝上与负责处置此事的平台店小二沟通，但对方以“在跟进、申请介入”对杨先生的诉求停止回应。杨先生称，他通过快递将鞋子寄到店铺后，包裹遭拒收，并被退回。杨先生再次联络店小二时对方回复：“如今已经换人处置了”。

杨先生随后联络了淘宝平台官方客服，对方告知他，该订单平台已经介入处置中，还需要期待判决成果。杨先生实图举证之后期待了数天，只比及官方客服回答：“没有核实到该笔订单有量量问题，商家未同意退款，但能够供给维修办事，并告知杨先生商家查验后已拒收。”

数十天来，杨先生频频屡次跟淘宝官方客服、维权处置专员、商家沟通，仍然没可以胜利退换，淘宝官方最末给他回答：“核实因‘七天无理由退换货’规定了商品需包管无缺，而杨先生所寄回的商品因已穿戴，无法撑持其售后需求。”曲至9月25日，商家给他退了300元。

杨先生说，本身已经从头购置了其他店铺不异格式的运动鞋，但对那双“退不掉的耐克鞋”，他愿意找第三方专业公司判定鞋子磨损、开胶的原因，如若是因调养不妥形成，他愿意承担判定费用，只为在那双鞋上讨回属于消费者的公允。

淘宝回复：

澎湃新闻就此事联络了淘宝客服，阐明杨先生在退款方面碰到的问题后，淘宝客服表达会在24小时内联络杨先生商议若何处理问题。

10月1日，淘宝客服电告澎湃新闻“已退款818.2元的货款和运费”。

杨先生说，他还未撤销在“12315”线上消费者赞扬举报平台的赞扬举报，“12315”目前已受理此事，会在节后停止处置。