思必驰入选2022年度苏州市新一代人工智能立异应用场景标杆示范项目

近日，苏州市科学手艺局公示了2022年度苏州市新一代人工智能立异应用场景示范企业和标杆示范项目拟立项项目名单。思必驰坐席智能助理系统荣誉入选“2022年度苏州市新一代人工智能立异应用场景标杆示范项目”。

2022年度苏州市新一代人工智能立异示范企业和标杆示范项目征集以赋能实体经济开展为主线，连系苏州市财产集聚优势，对准人工智能全财产链条，围绕“AI+造造”、“AI+医药”、“AI+金融”、“AI+文旅”、“AI+大安康”、“AI+交通”、“AI+环保”、“AI+教导”等重点范畴征集一批人工智能立异应用场景示范企业、遴选一批人工智能立异应用场景标杆示范项目。

在“AI+大安康”范畴，为赋能医疗办事行业，思必驰坐席智能助理系统，从预约挂号、征询、量控办理等营业层面，搀扶帮助医疗行业客服中心实现数智化转型。12320热线做为挂号渠道之一，是卫生系统与社会和公家沟通的一条通道。思必驰在与苏州市卫生计生统计信息中心协做的坐席智能助理项目中，为12320热线供给智能辅助挂号及办事量量管控两大功用，大大提拔了12320热线话务员的工做效率及市民的满意度。

思必驰坐席智能助理系统，基于常识中心，通过NLU和NER手艺将通话中的关键信息精准提取和识别出来并赐与常识保举，降低坐席人员记忆压力；通过多轮对话企图理解识别来电用户企图，大大进步坐席人员工做效率；在通知、回访、问卷调研、满意度查询拜访等营业场景下，机器人主动外呼实现降本增效；针对海量灌音数据，根据标准对办事热线灌音数据停止量控，提拔内部办理与办事量量，进步用户满意度。

在新一代智能手艺赋能下，大数据、云计算、人工智能等手艺促使客服系统与互联网交融，给客服中心引入立异的智能化办事形式。做为国内专业的对话式人工智能平台公司，思必驰将依托全链路智能语音语言手艺，不竭拓宽拓深智能客服行业鸿沟，继续助力客服中心愈加便民利民，迈向AI数字化运营。