那两年受疫情影响，良多行业都陷入半停顿形态，而旅游业做为受疫情影响最严峻的行业之一，也几乎处于停滞形态。然而近期跟着国内疫情的有效掌握和常态化办理，旅游业也在正逐渐有序恢复，但仍然面对许多困难。
旅游行业面对的现状与痛点：
各地防控办法不竭调整，旅客担忧“有去无回”；
疫情防控期间，退改票务流程繁琐，客户交易容易，退费难；
征询、赞扬量增加，话务顶峰期德律风频繁占线，客户等待时间长；
座席办事量量良莠不齐，贫乏同一标准办理；
客服人员被隔离居家，或企业因疫情管控要求，员工需长途居家办公。
因而旅游企业应做好产物构造优化和办事晋级，搭建专业的客服热线系统不竭完美客户办事，进步营业才能和办事程度，积极应对旅游需求的反弹。
旅游行业客服热线系统接纳了先辈的软交换手艺，可以通过同一的客服号码呼出和呼入，实现同一的用户办事界面，同一的热线功用和办事原则，集中受理旅客的各类营业需求，为广阔旅客供给专业、全面的旅游相关信息征询。客服热线系统功用包罗：智能话务员、来电弹屏、客户信息办理、工单办理、统计报表、座席监管、德律风回访、灌音、信息通知布告等。
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智能话务员
灵敏定造的智能语音流程功用能够实现各类德律风自助办事，为旅客供给防疫政策征询、景点介绍、价格查询、酒店住宿等办事。有效削减了高频反复问题征询，缓解话务顶峰期德律风列队占线的问题，使人工座席集中精神处理因订单退款不及时、退订扣费高档问题引发的赞扬问题。
客户信息办理
CRM客户信息办理功用连系来电弹屏，可以不竭完美客户信息，并根据客户分类，如VIP客户、通俗客户、红名单办理，黑名单办理等，便利座席及时领会客户情状，为客户供给个性化、标准性办事。
工单办理
目前大部门旅游平台为了称心人们的个性化消费需求，纷繁推出了私家定造旅游营业，有效提防旅客聚集，加强旅客分流办理，削减疫情传布风险。客户拨打热线德律风，座席笔录客户出游需求，并成立工单，分拨给响应的营业人员，客服中心内部门工明白，进步旅游类企业办事流程的标准化。
别的，旅客也能够对景区工做人员的办事量量停止评论和定见，座席对构成有效赞扬的旅客诉求停止笔录，并提交赞扬工单，根据旅客要求，向旅客供给赞扬处置信息跟进动态，并对已了案的赞扬工单，对赞扬人按期德律风回访。实现对旅游公司的办事程度停止监视，对办事人员停止查核，从而更好地提拔旅游行业的办事量量，树立身牌形象。
统计报表
系统撑持对客服中心的话务数据、工单量、座席绩效等各个模块内容停止报表统计，可视化的图表可以曲不雅地反映客服中心各时间段的运营情状，便于办理者有针对性地做收工做决策和办理调整，同时也为旅游内容营销供给数据撑持。
座席监管
办理者可以通过此功用，实时查看座席人员接打德律风的详细情状，并且能够对语音通话实行监听、强插、强拆等操做，对座席人员停止同一标准监管。
灌音
系统对每通德律风全程灌音，以此不竭优化客服沟通技巧，有效监视客服的办事量量、办事程度，进步客户办事的专业度。若是呈现客户赞扬或者其他纠纷问题，通话灌音也是一份有利的证据信息。
信息通知布告
如因气候恶劣原因、疫情封控，需要调整旅游道路或者改动发团时间等情状，能够通过客服热线系统以德律风呼叫或者短信的体例，对旅客停止通知，包管通知布告信息及时准确通知到旅客。
座席长途居家办公
特殊期间，座席长途居家办公可以搀扶帮助企业更大限度灵敏自在地聘用和摆设座席人员。蓝点软件可以灵敏摆设坐席居家办公形式，实现坐席随时随地轻松接入。座席人员只需一台电脑、一根网线、再加上一副耳麦，即可在家开展接听德律风、处置客户征询和赞扬营业，使企业可以更便利的为客户供给24小时客户办事。
截行目前，我们能够为客户及协做伙伴供给可定造化的呼叫中心系统、旅游行业客服热线系统、12345政务便民办事热线建立及革新处理计划，居家养老聪慧办事平台处理计划，病院AI智能随访和慢病办理处理计划，银行AI智能外呼处理计划，供热供暖客服中心系统处理计划，地产品业客服中心处理计划等各行各业合成“德律风+微信+AI”定造化的客户办事处理计划。
欢送全国各地新老客户及协做伙伴联袂共进，配合为客户供给优良的产物和办事，让客户（公家/用户）办事更简单、更高效、更智能。