“我在淘宝旗舰店买的苹果13收货几天后突然开不了机，客服说给我换，寄归去收货10天后跟我说商品不符，无法换货。”9月2日，长沙市民黄先生通过今日头条长沙频道“头条帮手”入口向潇湘晨报晨意帮手记者说了他的烦心事。
6月18日，黄先生在淘宝Apple Store官方旗舰店以5598元买了一台苹果13手机。7月1日收到新手机后，黄先外行机还没焐热，7月11日晚手机突然无法开机。黄先生到苹果位于长沙的线下门店征询，工做人员称“可能是主板的问题”。黄先生便和旗舰店的客服反应情状，客服称“能够申请改换”。“寄出收货10天后，突然说验收不合格，无法换货。”黄先生说。
9月2日，潇湘晨报记者拨打了Apple中国大陆客服德律风。工做人员回复称，Apple官网和淘宝平台差别，在淘宝平台买的商品官网无法查询，需要征询淘宝Apple Store官方旗舰店。记者征询淘宝Apple Store官方旗舰店，客服称需要联络Apple媒体团队，并给了记者一邮箱地址，记者将情状通过邮件反应给Apple媒体团队，截至发稿未获回应。
△图源淘宝Apple Store官方旗舰店
新买的苹果手机开不了机，同意退换收货后却称“验收不合格”
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6月18日，黄先生趁着618大促期间在淘宝Apple Store官方旗舰店买了心仪许久的苹果13手机，“一共花了5598，买的是256G，绿色款”。7月1日，黄先生末于收到了期待许久的新手机，但7月11日晚上，黄先生突然发现新手机无法开机。“后面几天充电就是断断续续的，但我用的都是原拆的数据线和充电器，后面就无法开机了。”黄先生说。
△检测陈述
7月12日早上，黄先生拿动手机到苹果位于长沙的线下门店征询，并做了检测。工做人员称因手机无法恢复系统招致无法开机，门店也恢复不了，可能是手机主板有问题，属于硬件招致。“定见我不要维修，间接退换货。”黄先生说。当天黄先生跟淘宝Apple Store官方旗舰店客服反映情状，客服询问判定能否有拆机，黄先生回复“没有”。客服领会后回复“还在售后日内，能够帮您申请改换”，并安放人员于7月14日上门取件。
7月28日，迟迟等不到动静的黄先生再次征询旗舰店客服，客服却告知检测不合格，商品不符无法换货。
据黄先生供给与旗舰店客服对话内容显示：7月28日，苹果官方曾回复因黄先生非受权改拆招致无法换货。但黄先生表达，本身未拆修过，现场的手艺部分人员让他不要维修了，口述可能主板有问题，定见间接退换。
“我问是商品什么处所不符，客服不断不告诉我，最最少告诉我哪里不符。”那让黄先生很疑惑，他向淘宝平台赞扬，而且上传诸多素材，但30天后申述被封闭。黄先生对苹果及淘宝平台的处置体例很不满，希望能退款或换新机。
苹果中国官网：淘宝购置商品官网无法查询；淘宝旗舰店：请对接Apple媒体团队
9月2日，潇湘晨报记者拨打了Apple中国大陆客服德律风。工做人员回复称，Apple官网和淘宝平台差别，在淘宝平台买的商品官网无法查询，详细情状需要征询淘宝Apple Store官方旗舰店。随跋文者联络淘宝Apple Store官方旗舰店，客服称需要联络Apple媒体团队，并给了记者一邮箱地址，记者将情状通过邮件反应给Apple媒体团队，截至发稿未获回应。
记者致电淘宝平台客服，客服称黄先生此前申述过，目前无法为黄先生翻开申述通道，后续将继续跟进情状。
9月2日下战书，黄先生接到淘宝平台客服德律风称，会再次帮黄先生联络苹果商家处置此事，请黄先生期待成果。
律师：商家无法供给事实素材，消费者有权换货
记者就此事征询湖南光韵律师事务所阳亚平律师。阳亚平表达，起首，黄先生与商家反映情状后，客服明白能够申请换货，阐明商家敌手机情状领会后，根据规则那种情状下消费者是能够申请换货的。但是收到货物后又称无法换货，则需要苹果商家供给事实素材及根据，阐明不克不及换货的理由及所根据的法令规定、两边约定等，排除消费者合法权益的格局条目则不克不及约束到当事人。若是商家无法阐明并供给事实根据的，消费者有权恳求退款。
阳亚平还表达，购置手机的款项已经付出，但在短期内都无法实现利用目标，其实不契合对价规则。因手机量量缺陷招致无法一般利用的，消费者有权力要求换货。
潇湘晨报记者张祥 王开慧
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