大部门企业跟着营业规模的不竭扩大，客服热线也迎来越来越多的客户征询，客服压力也越来越大。与此同时，营业品种的不竭丰硕，招致德律风导航自助办事的功用品种和数量也大幅增加。
现有的客服热线系统中，大多接纳IVR按键导航体例来实现呼入用户的营业选择分流。IVR，即交互式语音应答，是一种主动化系统，它通过预定义的菜单选项来答复来自客户的德律风，搀扶帮助过滤他们的查询，以便他们能够采纳恰当的下一步动作。
其初志希望通过按键应答体例，快速处理用户营业诉求，降低对人工坐席办事压力，但随企业客服热线平台营业增加，IVR多层级按键选择，招致用户选择类似进出神宫，客户颠末多级频频按键操做，有时还未必可以间接得到本身想要征询的谜底，加之跟着智妙手机应用的普及，德律风按键都是虚拟触摸屏体例闪现，合适单手操做，比拟传统的固定话机按键操做，用户利用显得愈加不便利。那不只让客户失去耐心，产生欠好的办事体验，还会给企业带来一些丧失。
客服系统中传统IVR导航存在以下的痛点：
1、菜单选项不契合客户拨打德律风的企图,；
2、期待时间过长，客户对冗长的IVR菜单没有耐心；
3、基于按键的IVR手艺无法理解客户的设法；
4、客服热线层层按键，浪费用户时间。
为领会决用户的利用未便，实的到达节省人力成本的目标，以及提拔办事量量。良多企业、单元已经起头对本身的客服呼叫中心停止晋级革新。
朗深呼叫中心中间件用于快速构建各类呼叫中心系统，既可快速摆设利用，也可用于深度开发，融入用户营业系统、参与营业流程。连系AI德律风机器人和智能量检，能在原有呼叫中心不做代码级修改的情状下，轻松实现基于AI人工智能的智能呼叫中心功用，快速实现呼叫中心的智能晋级。
操纵朗深呼叫中心中间件智能晋级革新后的智能IVR语音导航，应用语音识别手艺，可以准确识别客户说的话，客户呼入后无需按键，间接说出需求就能够间接进入响应营业节点，如自助查询、自助打点、转到响应营业队列等。智能IVR系统可以快速、准确、完好地识别客户语音，通过天然语言理解手艺阐发客户话语的企图，切确婚配到准确的营业节点。最初用语音交互手艺停止播报，快速实现对营业的征询及打点。
智能IVR语音导航可添加大量营业常识点，能够答复85%以上的常见征询，让大大都客户在打企业办事热线时，在智能语音导航层就能处理问题，系统撑持7x24小时自助语音办事，有效削减转人工办事的德律风量。
智能IVR语音导航从本来的复杂的按键，到智能语音交互、一键中转营业节点，为客户供给了愈加便利的用户体验，有效削减了企业的人工办事成本。