95598电力客服呼叫中心做为电力公司客服德律风部分，既能够用于电力调度，也能够做为24小时电力办事热线，传统的电力客服中心在面对问题诉求量逐年大幅增长的形势下，人工坐席数不竭增加，敬服成本高，营业培训成本高，提拔客户满意度目标压力大等诸多问题，传统呼叫形式已经不克不及称心日益增长的客服需求。为了提拔客户办事满意度，进步工做效率，削减人员投入、降低客户办事成本。各企业纷繁起头对现有的客服系统停止智能化晋级。
目前电力客服呼叫中心具备的根本功用有：
一、IVR主动语音功用：IVR即交互式语音应答，是一种功用强大的德律风主动办事系统。撑持挪用接口与客户交互，实现成果查询、转接德律风、TTS文字转语音以及事务动做，供给—种为客户停止菜单导航的功用，实现客户来电的精准引导，进步办事精准性。
二、来电弹屏
客户来电主动婚配，主动识别客户信息，办事过程可笔录、可转接、可派单，随时编纂客户材料并查看客户汗青办事笔录，高效通话，削减查询，客户信息可轻松掌握。
三、通话灌音
系统通话云灌音，可针对分机设置是香停止通话灌音,系统供给在线查询、在线统计、在线播放、下载灌音等功用。
四、通话转工单
通话过程中，系统撑持为客户创建急需处置的工单或联系关系工单，称心招待派单和催单办事。
五、多渠道接入
呼叫中心平台可多渠道接入，除了德律风还包罗微信、公家号、微博、 web网站在线客服、邮箱、APP等渠道，同一批量处置用户需求，以及客户征询等办事，进步客户满意度和招待效率。
六、实时坐席监控
从队列，技能组、座席多种维度查看呼叫中心实时运行形态，及时发现问题并改良，协助办理者优化资本设置装备摆设，效益更大化。
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七、统计报表
系统已供给通话笔录、座席形态、IVR、队列等常用报表;同时，关于客户—些特殊的报表需求，也能够通过自定义设置快速牛成;统计报表可阅读、打印、导出当地等操做。
朗深呼叫中心中间件用于快速构建各类呼叫中心系统，既可快速摆设利用，也可用于深度开发，融入用户营业系统、参与营业流程。连系AI德律风机器人和智能量检，能在原有呼叫中心不做代码级修改的情状下，轻松实现基于AI人工智能的智能呼叫中心功用，快速实现呼叫中心的智能晋级。
操纵朗深呼叫中心中间件智能晋级革新后的电力客服中心实现的功用有：
一、智能客服机器人
灵敏定造的智能客服机器人，能够实现各类德律风自助办事，引导客户完成用电征询、毛病报修、赞扬举报、缴纳电费、平安用电等办事，机器人客服7*24小时在线，春节期间也不打烊，削减了人工坐席的工做量，进步了德律风接通率。
二、人机互助
机器人能够辅助人工客服，在人工办事的时候，保举回复内容，并进修人工客服的回复内容。机器进修到的人工回复内容，能够为机器人的常识库利用。
三、智能IVR
客户呼入后无需按键，间接说出需求就能够间接进入响应营业节点，如自助查询、自助打点、转到响应营业队列等。智能IVR系统可以快速、准确、完好地识别客户语音，通过天然语言理解手艺阐发客户话语的企图，切确婚配到准确的营业节点。
四、智能量检
运用语音识别、语义理解、大数据处置手艺，对每通德律风灌音停止检测评分，精准锁定问题灌音，及时标准坐席话术，进步坐席办事量量，给客户更好的用户体验。
五、智能客户回访
批量导入回访客户数据，一键外呼，停止满意度查询拜访，确保客户反应的问题都处置结束，并有专人监视，搜集处置定见，便于标准催促办事的施行。