民有所呼，我必有应——12345政务办事系统智能化转型晋级

本年以来，国内疫情多点散发，做为群寡与各级政府沟通的桥梁和纽带，各大城市的12345热线成为了最繁忙的群体之一。“12345，有事找政府”，可是德律风接欠亨，又该怎么办？做为人民呼声的倾听者，政务办事的供给者，群寡诉求的督办者,政务办事热线迫切需要一场从分离到归并、从纯人工到智能化的变化。在互联网、大数据、人工智能等数智化手艺的依托下，做到用心用情用力处理群寡急难愁盼问题、加强人民群寡获得感幸福感平安感！

接纳长沙朗深的智能呼叫中心中间件，连系德律风AI手艺，对政务客服热线系统停止了晋级革新，晋级后具备的功用如下：

在线征询：在互联网、App等渠道，可摆设智能文本机器报酬12345热线分流。在机器人办事用户的同时，还能够不竭积累优化常识库和数据，提拔用户自助办事率。

智能语音应答(IVR)：当市民进入热线征询时，IVR让客户不消传统按键形式而是用语音说话的体例实现天然交互，机器人能够判断用户企图，快速跳转对应营业入口交给专人处置，或者做部门营业的初步挑选，甚至间接答复部门问题，有效分流和高效处置本来需要人工客服解答的大量反复类诉求，加强招待弹性，出格是提拔了顶峰期的响应才能，进步了征询类诉求的立即解答率。

智能回访：政府热线平台主动办事方面，当用户问题需要转工单或者需要搜集用户办事满意度等，可由智能外呼来负责做批量用户回访的信息搜集、进度阐明的信息通知。关于没有人力停止此类办事的地市，引入智能机器人能够快速提拔办事量量。关于有人力停止人工外呼的地市，可停止更合理的分工，由机器停止初筛，解放人力去向理更为复杂的问题。

办事协助：跟着12345热线办事范围的扩展，对人工坐席办事量量的要求将会只增不减。通过智能辅助机器人实时给人工坐席停止话术提醒、流程导航，搀扶帮助人工坐席快速、准确答复公家问题，进步办事满意度。

办事监视：12345人工坐席日常办事的情状，不单单能够通过用户赞扬德律风的反应来搜集，智能量检机器人可对人工坐席的办事礼节、办事立场停止量检，主动发现问题后做同一的整改。

朗深推出的“AI智能呼叫中心晋级套件”，现有呼叫中心只需做简单的设置装备摆设，就能轻松实现基于AI人工智能的 智能呼叫中心功用，包罗智能客服机器人等，现有呼叫中心晋级到AI呼叫中心变得非常容易。