每年到了供暖季节，供热客服热线城市热的“烫手”。仅仅只靠人工接听，忙到不成开交。因为忙而招致呈现一系列的破绽，好比占线，漏单，德律风接通率低，呼损率高，客服系统分工不明白，办事流程不标准等等问题。
因而供热客服热线系统迫切的需要改动，供热忙季马上要来，一场场关于供热客服热线系统的晋级革新动作也在如火如荼的停止中。为节省人力成本以及时间物力成本，一般来说都是操纵长沙朗深的呼叫中心中间件在原有的供热客服热线系统上做智能晋级。
晋级事后的智能供热客服系统具备：
1、报修、征询、赞扬、定见的人工和智能机器人互转自助办事。
2、机器人主动报修下单，节省70%的人力成本。
3、智能辅助，当客户征询问题时，在坐席界面上为客服坐席实时供给客户征询的谜底。
4、彻底打通收费和客服的通道，客服坐席能够实时查看客户的供热档案，欠费信息、能够以小区、单位为分组查看报修情状。
5、实现了工单自助分配和抢单两种工单办事形式，能够高效的分配工单到响应班组
6、实现了智能量检功用，能够自主阐发用户通话的满意度，阐发用户的情感反响，做到及时发现问题，处置问题
7、实现了APP智能语音填写，能够用对话的体例实现相关工单的填写，提拔了维修人员的办事效率
8、实现集中调度功用，所有的微信人员的位置都在系统中实时更新，当有工单时，坐席能够就近调度维修人员为客户供给及时的办事。
朗深为供热系统供给二次开发接口，可无缝对接到城市供热监管批示信息平台、聪慧供热信息办事平台等，是浩瀚聪慧供热系统集成商的首选计划。
供热客服系统智能化后从分配到招待，办事事半功倍。智能识别访客，按多种规则灵敏分配给最适宜的坐席，快速回复、输入预知、动静提醒，提拔客服响应速度，主动保举话术，客服助理贴身引导、保驾护航，征询顶峰智能分流，人机连系，辞别障碍，按多种规则灵敏分配给最适宜的坐席。