2021年，一项严重改变在全国各地悄悄酝酿发作——除开110、119、120、122等告急热线外，各城市的政务办事便民热线相继完成归并工做，实现12345一号对外、一个平台打点、24小时响应，热线话务量明显上升。12345便民热线系统做智能化的晋级已是迫在眉睫。
据潇湘晨报称：
为全力鞭策12345政务办事向数字化、智能化转型晋级，2022年6月1日上午，市政务办事局和北京数字政通科技股份有限公司召开热线营业座谈交换会，市政务办事局局长迟君德、副局长墨广宇、市政务办事中心主任高小卫、北京数字政通副总安小东及市政务办事局、政务办事中心等相关负责人参与会议。
与会人员围绕12345政务办事便民热线向数字化、智能化晋级以及公司平台对接工做停止交换研讨，为高效加快成立12345政务办事便民热线转型晋级创造了优良的前提。
长沙朗深手艺开发的智能呼叫中心晋级中间件能搀扶帮助集成商快速将政府呼叫中心由传统的呼叫中心转型晋级为智能呼叫中心，胜利处理12345政务热线系统智能化建立需求，让政务热线更智能，更有温度。
12345政务便民办事热线晋级后具备：
1、在线征询功用：在互联网,APP等渠道，可摆设智能文本机器人搀扶帮助12345热线分流。机器人在与用户沟通的同时，还能够不竭积累优化常识库和数据库，提拔用户自主办事的效率和体验度。
2、智能语音应答：智能语音应答有两种形式供用户选择。
1）市民进入便民办事热线征询时，提出问题，传统的的IVR形式，操纵语音说话的体例，提醒客户按本身的需求选择按键实现交互。
2）市民进入便民办事热线征询时，提出问题，智能机器人语音提醒用户说出本身的需求，机器人能够快速判断用户的企图，实现天然交互。在无法答复用户的问题时，快速跳转对应营业入口，转给响应的专人停止处置。
如斯能到达有效分流的目标，处理一大部门本来需要人工去向理的简单反复的问题。提拔了顶峰期用户征询的响应才能，进步了征询类诉求的立即解答率。
3、智能回访功用：政府热线平台主动办事方面，当用户问题需要转工单或者需要搜集用户办事满意度等，可由智能外呼来负责做批量用户回访的信息搜集、进度阐明的信息通知。关于没有人力停止此类办事的地市，引入智能机器人能够快速提拔办事量量。关于有人力停止人工外呼的地市，可停止更合理的分工，由机器停止初筛，解放人力去向理更为复杂的问题。
总而言之，长沙朗深手艺的呼叫中心中间件能搀扶帮助集成商将各行业呼叫系统快速转型晋级为智能呼叫中心系统而且做好国产化的适配，而智能化的呼叫中心系统，客服系统等能进步工做效率，更快速有效的办事好本身的办事对象，还能节省成本。