网购宠物狗收到后四天就灭亡 淘宝客服：线下交易无法售后 定见报警

在淘宝平台挑选了一家宠物店，通过微信交易后，收到小狗第四天因照顾犬藐小病毒灭亡，淘宝客服称因是线下交易无法售后。

墨密斯栖身在西安市临潼区，本年8月她筹办购置一只宠物狗便在淘宝上挑选评分较高的店铺，最末选择了“西安溺爱一生宠物店”。

通过淘宝平台与店铺客服联络后，客服让墨密斯添加店铺微信，通过微信视频挑选宠物狗。“通过微信视频通话我选了一只两个月大的边牧犬，卖家就让我间接扫店家的收款码付出。”墨密斯说，那家店铺在淘宝平台上有“企业店铺”的认证，想着通过微信交易也有保障，于是便间接扫码付出了2499元，此中小狗价值1499元、狗粮1000元。

8月23日下战书6时许，墨密斯收到小狗时未见异常。然而第二天，小狗便起头拉肚子，送去病院后查抄发现小狗照顾犬藐小病毒，需要治疗。

“我给卖家说了小狗生病后，卖家许诺包治疗包换，但需要去定点宠物病院治疗。”墨密斯说，之后卖家却不断未告知她定点病院的位置和名称，8月26日小狗身体情状恶化，起头拉血，并于26日晚灭亡。“小狗灭亡后，我再联络卖家，他们又称已颠末了时效，不克不及改换了，之后微信不再回动静，淘宝店铺客服还把我拉黑了。”

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联络不到卖家后，墨密斯通过淘宝客服停止赞扬，但客服称因是线下交易无法售后，定见她在淘宝平台举报商家欺诈。

8月27日，华商报记者看到，墨密斯与卖家的微信聊天纪录显示，8月25日卖家称“所有幼犬发(出)了问题都包治疗包换”，8月26日下战书，墨密斯屡次表达小狗快不可了并询问定点病院位置，但卖家均未回复，8月27日上午墨密斯告知卖家小狗已经灭亡，之后卖家再未回复任何信息。

8月25日，宠物病院出具的化验单显示，犬藐小病毒为阳性。

记者在淘宝App上查到，“西安溺爱一生宠物店”商家天分证照显示公司名称为西安市雁塔区溺爱一生宠物店，商家天分无。联络店铺客服询问购置宠物狗事宜后，客服回复需添加微信详细领会，询问能否有客服德律风后，客服再未回复。

天眼查上显示，该企业于本年1月26日被西安市雁塔区市场监管局列入运营异常，原因是工商行政办理部分在依法履职过程中通过注销的运营场合及运营住所无法与个别工商户获得联络。

27日下战书，记者拨打了淘宝客服德律风，客服人员表达，淘宝平台允许活体交易，好比宠物狗、小乌龟之类的，但因为是线下交易没有订单号无法查询到详细情状，若呈现纠纷定见消费者报警处置，若淘宝店铺诱导消费者通过其他线下路子交易，消费者可在平台上举报店铺。

墨密斯说，她已通过12345赞扬，目前赞扬已被受理，期待相关部分回复。

华商报记者 田睿