本报记者张祥王开慧长沙报导
“我在淘宝旗舰店买的iPhone13收货几天后突然开不了机，客服说给我换，寄归去收货10多天后跟我说商品不符，无法换货。”9月2日，长沙市民黄先生向潇湘晨报晨意帮手记者说了他的烦心事。
本年6月18日，黄先生在淘宝AppleStore官方旗舰店以5598元买了一台iPhone13手机。7月1日收到新手机后，黄先外行机还没捂热，7月11日晚手机突然无法开机。黄先生到Apple位于长沙国金中心的线下门店征询，工做人员称“可能是主板的问题”。黄先生便和旗舰店的客服反应情状，客服称“能够申请改换”。“对方收到手机后，突然说验收不合格，无法换货。”黄先生说。
9月2日，记者将情状通过邮件反应给Apple媒体团队，截至发稿未获回应。
店家收货后称“验收不合格”
6月18日，黄先生趁着淘宝“618”大促期间在AppleStore官方旗舰店买了心仪许久的iPhone13手机，“一共花了5598元，买的是256G，绿色款”。7月1日，黄先生末于收到了等待许久的新手机，但7月11日晚上，黄先生突然发现新手机无法开机。“后面几天充电都是断断续续的，但我用的都是原拆的数据线和充电器，后面就无法开机了。”黄先生说。
7月12日早上，黄先生拿动手机到Apple位于长沙的线下门店征询，并做了检测。工做人员称因手机无法恢复系统招致无法开机，门店也恢复不了，可能是手机主板有问题，属于硬件招致。“定见我不要维修，间接退换货。”黄先生说。当天黄先生跟淘宝AppleStore官方旗舰店客服反映情状，客服询问判定能否有拆机，黄先生回复“没有”。客服领会后回复“还在售后日内，能够帮您申请改换”，并安放人员于7月14日上门取件。
7月28日，迟迟等不到动静的黄先生再次征询旗舰店客服，客服却告知“检测不合格，商品不符、无法换货”。
据黄先生供给与该淘宝旗舰店客服对话内容显示：7月28日，Apple官方回复因黄先生非受权改拆招致无法换货。但黄先生表达，本身未拆修过，线下门店的手艺人员让他不要维修了，可能主板有问题，定见间接退换。
“我问是商品什么处所不符，客服不断不告诉我，最最少告诉我哪里不符。”那让黄先生很疑惑，他向淘宝平台赞扬，而且上传诸多申述素材，曲到30天后申述渠道被封闭。黄先生对Apple及淘宝平台的处置体例很不满，希望能退款或换新机。
淘宝购置商品官网无法查询
9月2日，潇湘晨报记者拨打了Apple客服德律风。工做人员回复称，Apple官网和淘宝平台差别，在淘宝平台买的商品官网无法查询，详细情状需要征询淘宝AppleStore官方旗舰店。随跋文者联络淘宝官方旗舰店，客服称需要联络Apple媒体团队，并给了记者一邮箱地址，记者将情状通过邮件反应给Apple媒体团队，截至发稿未获回应。
记者致电淘宝平台客服，客服称黄先生此前申述过，目前无法为黄先生翻开申述通道，后续将跟进处置。9月2日下战书，黄先生接到淘宝平台客服德律风称，会再次帮黄先生联络Apple商家处置此事，请黄先生期待成果。
记者就此事征询湖南光韵律师事务所阳亚平律师。阳亚平表达，起首，黄先生与商家反映情状后，客服明白能够申请换货，阐明商家敌手机情状领会后，根据规则消费者是能够申请换货的。但是收到货物后又称无法换货，则需要Apple商家供给事实素材及根据，阐明不克不及换货的理由及所根据的法令规定、两边约定等。若是商家无法阐明并供给事实根据的，消费者有权恳求退款。