IT之家 11 月 11 日动静，信息显示，近日，腾讯科技（深圳）有限公司申请的多枚“微信客服”商标形态变动为已注册，国际分类涉及通信办事、告白销售、设想研究等，以上商标均申请于 2021 年 7 月。
IT之家领会到，目前微信自己并没有间接针对那款产物的客服，用户需要在“腾讯客服”小法式中寻找零丁的微信客服，再从中找到“微信客服”才气与机器人对话、反应问题。若是需要人工客服，则要通过人工客服转接按钮，但也只是转接到微信问题留言的界面。
当然，腾讯并不是没有人工客服，腾讯有三个差别类型的客服德律风，只需简单搜刮就能获得。但问题是大部门用户往往只能找到不怎么智能的机器人客服，人工客服隐藏的很深，那么做或许是出于降低成本的考虑。根据腾讯方面公布的相关数据显示，2019 年腾讯客服办事的用户数量近 3 亿、办事次数超越 8 亿，此中智能自助办事的比到达了 90% 以上。换而言之，只要不到 10% 的用户是通过人工客服来处理问题。
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