【原创】踌躇期内一般退保却遭遇“退保无门”？互联网保险产物也不那么“便利”

读创/深圳商报记者 谢惠茜

投保容易退保难已不是新颖事，但在一般踌躇期内却差点遭遇“退保无门”，如许的工作发作在深圳市民李密斯身上，而她所购的是招商仁和人寿旗下的一款网销产物-“招商仁和爱乐珍重大疾病保险”。

李密斯提赐与记者的合同显示，该产物合同上明白退保的流程为“通过下载APP、登录官网或拨打同一客服德律风”即可申请变动。但据李密斯反映，当其根据合同指示，下载“招商仁和人寿”APP，找到“踌躇期退保”功用，在其填写完全数完好的信息之后，选择最初一步“退保原因”时却彻底被“卡住了”。

李密斯看到，招商仁和人寿设置了包罗“产物未能称心小我需求”、“公司办事未能称心小我需求”、“诡计向其他保险公司投保”及“其他”在内等多种“退保原因”。但奇异的是，无论李密斯选择哪种原因，城市立即弹出一行小字“该原因审核欠亨过，请您通过线下打点”，任何一个“退保原因”都不被允许。无法之下，李密斯只能先后向线上人工客服以及德律风人工客服寻求搀扶帮助，却也被告知，只能通过下载APP自助申请打点，人工客服皆无法处置。那意味着，招商仁和人寿那款网销的产物现实上只要一种线上退保的渠道，而那个退保的渠道则又被设置为了“不克不及退保”。李密斯指出APP无法一般退保后，客服均表达“不清晰原因”，会转接为专员回复。但随后几天过去了，李密斯不断未比及所谓的“专员”回复。

“如许一来，我一般踌躇期都要被拖过去了，过了踌躇期退保是需要承担必然费用的，那么，那个费用应该由谁来负责？”李密斯愤愤然。她表达，之所以选择那款网销产物，既是为了图便利，“也原认为是大公司大品牌，产物能靠谱，流程能正规，没想到还能碰到那种情状。一般踌躇期内退保都那么难，我是历来没想到的。有了此次履历之后，我以后应该再也不会再选择招商仁和人寿的产物。”李密斯慨叹道。

针对李密斯的遭遇，记者向招商仁和人寿相关负责人求证，但截至记者发稿时，未有任何回复。

“那种情状有可能是他们APP系统问题招致的。但无论若何，招商仁和人寿那种行为，是违背了合同条目的，也明显损害了客户的权益。若是因为保险公司本身的问题，招致客户无法一般在踌躇期内完成退保，那么最末形成的丧失，应由保险公司来承担。”一位资深业内人士指出。

针对互联网保险呈现的问题，早在2021年8月，中国银保监会便下发《关于开展互联网保险乱象专项整治工做的通知》，曲指以误导销售为首的各色互联网保险乱象。随后北京银保监局再度发文，曲指“首月1元”、“1元晋级”、“免费赠险”、“实物抽奖”、“限时停售”等涉嫌过度销售之乱象。

记者也领会到，越来越多的年轻一代，出于便当性考虑，会选择互联网保险产物。但随之而来的，往往是办事不到位、退保难的问题。在“黑猫赞扬”平台上，记者便看到关于“退保难”的问题高达数百条。此中很多指向互联网保险产物。例若有消费者反映，在付出宝上误点了购置某互联网保险的一款产物后，成果想立即申请退保还需要联络客服处置，屡次拨打客服德律风都是AI客服，无法找到人工客服沟通，更无法胜利退保。

对此，招联金融首席研究员、复旦大学金融研究院兼职研究员董希淼承受记者采访时表达，“做为保险公司，应更有担任，不克不及只让投保变得‘容易’，响应的，退保同时也应设置更多样化的渠道及体例，以称心客户退保便利性的问题。监管部分也应进一步加强保险公司在退保环节的不合规行为的监管以及传递惩罚。”

审读：喻方华