现现在那个社会关于老年人是不友好的，尤其是在疫情之后的那几年，那种情况愈加严峻。那种不友好次要表现在智能化产物的利用方面，出门要扫码、坐高铁飞机更是要填写各类信息，流程繁琐又费事，关于年轻人以至都有点摸不着思维，更不要说老年人。
其实，那种不友好不单单表现在那一个方面，社会快速开展，科技迅猛朝上进步，新产物屡见不鲜，再加上子女忙于工做，不成能不断陪在父母身边，种种原因招致老年人出门处事难上加难。
数字鸿沟若何逾越？若何让老年人感触感染到细节傍边的温暖？在2021年3月，银保监会办公厅就下发了《关于银行保险机构实在处理老年人运用智能手艺困难的通知》，通知傍边就明白指出，要进一步处理老年人在银行保险办事范畴运用智能手艺方面所碰到的困难，实在为老年供给更贴心便当温暖的金融办事。
华夏保险根据通知的要求，停止了多种办法来积极推进逾越数字鸿沟，处理老年人在保险打点过程傍边所碰到的问题。
起首是对传统金融办事体例的保留和改良。在柜面办事方面，华夏保险特意设置“人工绿色通道”，专门为老年人停止办事，在那些窗口，摆放着老花镜、放大镜等老年人需要的东西，确保老年人在打点营业的时候可以看得见。考虑到老年人的身体特殊性，应急药品、歇息室等也逐个装备。那些小细节表现的是华夏保险关于老年人那一特殊群体无微不至地关心和赐顾帮衬。
此外，在推进互联网应用方面，华夏保险也在停止适老化晋级革新，确保互联网应用不但针对年轻客户，更能确保老年人一般利用。好比在华夏保险官方微信线上办事平台“办事窗”界面，在通俗版本的根底上增加“敬老版”，60岁以上客户登录官微，系统会主动进入到老年人公用页面，字体更大、界面愈加简洁、便利老年客户停止阅读和营业打点。同时，还增加图文指引、视频讲解和语音输入等功用，办事便利性进一步提拔。
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除了官微，华夏保险客服德律风热线也停止改版，省去常规客服德律风繁琐的自助语音导航，能够一键转接，该功用由系统停止精准识别，快速转入人工办事，简单又省事，便利白叟打点营业。
最初，老年人不断是金融信息受害最为严峻的群体。华夏保险意识到那一点，关于公司人员停止多方面培训，提拔办事才能，实在处理老年人所碰到的各类问题。为了避免老年人遭受金融信息危害，提拔老年人风险意识，华夏保险积极推进“3·15消费者权益庇护宣传周”活动，开展多种形式的保险常识进社区活动，向老年人积极宣传，提拔老年人的防骗意识，在那一过程傍边，老年人对智能手艺的领会和信赖也得到进一步加强。
我们所处的社会是在不竭开展傍边的，但是不管社会若何开展，老年人不该该被那个时代放弃，而应该是被关心、被赐顾帮衬、被看到，基于此，华夏保险也将会不竭加强金融办事适老化革新，传统和立异两手抓，为老年人供给更周全、贴心、高效、优良的办事。