被赞扬单元：中国农业银行惠州收行
赞扬内容：网银转帐不胜利,一样扣手续费！
德律风讲述：95599 农业银行客服（工号：0626）答复：我们帮你办事了就要收费！
地点：广东省惠州市 被转入行：深圳工商银行西乡分行
2013年3月15日上午10点34分04秒，我在农业银行停止网上银行的跨行跨地域转帐，转款到深圳。次日，应转的帐户还未到帐，再查我的帐户，有一笔“退回”的营业款，打德律风问银行，回复是该笔营业应该就是转帐不胜利的返还。再细问，其时有一笔转帐手续费不克不及返还。我想请问一下，转帐不胜利，银行能够收取手续费吗？那不是拿了钱不干活吗？
以下是我转帐以及返还的营业笔录：
交易日期 营业摘要 币种 钞/汇 收入金额 收入金额
2013-03-15 10:34:04 跨行 人民币 钞 130元 手续费：5.5元
2013-03-15 15:50:41 退回 人民币 钞 130元
其间扣了23%手续费,5.5元的手续费,,而转帐不胜利,130元退了回来,但是5.5元手续费却不见踪影?莫非银行的系统没转帐胜利都一样要扣我们小我的钱吗?
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银行辩白:
办事了就收费 与成果无关
网银转账失败，银行为何还要照扣手续费?银行客服人员称，客户通过网银或到营业厅打点跨行转账交易时，贸易银行要利用人民银行的“大、小额付出系统”，每一笔交易都需要向央行付出手续费。用户交的手续费现实上是利用渠道的费用。占用了资本，就需要付费。
包罗四大国有银行等各家银行都有不异的规定。多个银行客服人员表达，跨行汇款的手续费是针对客户操做此笔交易收取的费用，银行只要胜利地向收款行发送了汇款信息，就要收费。那笔手续费是对办事自己的收费，而不是对办事成果的收费。
一位国有银行工做人员告诉记者，固然其时显示已转账，但银行其实不能包管汇款胜利。因为做为汇出方的银行，无法核实客户所填写的跨行承受方信息。“无论您填的是什么信息，我们都能给您汇进来。但对方银行在收到款项后会核实收款信息，若是信息不合错误，就会给您退回来。”
银行为何不区分跨行转账失败的原因，而“一棒子打死”让消费者为转账失败买单呢？对此有银行人士表达，央行的系统很少出错，大部门转账失败都是因为消费者填写的问题招致的。
专家量疑
合同未达成 收费不该该
北京大成律师事务所合伙人卢明生律师认为，贸易银行发出转账指令给央行结算系统，结算系统收取相关费用，那是贸易银行和央行之间的协议。而贸易银行受托为消费者供给转账办事，则是另一个合同范围。他表达，关于消费者来说，转账失败则意味着与银行的办事合同未完成，银行就应退还相关手续费。至于银行向结算系统付费了但未转账胜利，那是他们之间的纠纷。银行应该要求结算系统退费而非拒不退还消费者费用。
他表达，银行应该有尽职义务，对账户的实在性有根本判断，好比账户的位数不合错误等信息填错应该告知客户。关于统一银行内的转账，应在转账前做好姓名与账号的比对工做，若是发现不符，应预先提醒。同时，银行有义务在系统顶用大号字体凸起提醒：“请准确填写汇款信息，因收款行、账号、户名等汇款信息填写错误形成退款的，手续费不退回。”
业内专家表达，即使确实是因客户信息错误而招致转账失败，银行应扣取手续费，但手续费的扣取应当根据交易停止的水平和成果恰当收取，而不该该是全额扣取。
总结：农行银行，中国特色，黑死一个少一个！