订票德律风：95105105（外埠订票需加拨动身地域号）
客服德律风：12306
12306网站购票营业是2011年6月12日投入，2011年6月12日5时，京津城际高铁起头试行收集售票，2011年岁尾，全国铁路已经全面推行收集售票，中国铁路起头走进电子商务时代。从2011年6月24日9时起，铁路部分起头对外出售京沪高铁车票。
截行2011年12月24日起以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”开头的以及1000至7598的旅客列车都能够接纳收集订票，有关事项按《旅客列车互联网售票暂行办法》的有关规定打点。市民购置火车票的体例从只能亲身到火车站售票口或代售点列队购票，逐渐开展为可通过德律风订票或网站订票。
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铁路部分将全国铁路客户办事中心的德律风同一为“12306”，并进一步标准客服营业流程和办事原则，旅客能够通过全国铁路客户办事中心网站或打德律风“12306”等体例查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。
中国铁路客户办事中心网站是铁路办事客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户供给客货运输营业和公共信息查询办事。
客户通过登录该网站，能够查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆手艺参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户能够通过本网站打点营业。
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