4月底的时候接了一票俄罗斯的票据,跟客户聊得很好,客户间接全额付款,非常的顺畅。因为客户要的很急,我们正好也有库存,于是共同5月9日空运出货。但是因为客户所需要的清关文件相对而言没有那么快能出来,于是不断到5月15号才寄出。其时因为客户急着要清关文件,原来诡计走DHL的我,打了个德律风给顺丰快递,想征询下顺丰快递要几天,快递人员说DHL许诺给你几天?我说3天,他说我2天就能到,我说那我考虑下。
放下德律风我跟客户沟通了下,原来要求我去机场找人带快件的客户后来赞成了我的定见,用顺丰走。
于是我再次打德律风跟快递员确认,我说若是确定2天的话,我就给你走。他说你安心吧,我必定能比DHL快,我说那行,你如今过来取件吧,要赶紧寄进来。于是一个小时不到快递员来了,我当面再三与他确认,我说那个快递很急,你必然要给我走最快的件。我其时心想,2天不到,3天也是能够的。他也给我包管,说你安心,我走过良多国际件,美国、韩国、日本根本上都是2天,全程空运。我于是安心的把文件给了他。
于是噩梦起头了。
5月16日早上起来的时候我看到凌晨四点多已经在无锡了,显示即将发往深圳集散中心。我查了早上最早的无锡飞深圳的航班是7:30,行程要2个半小时,于是我心想11点应该能够看到快递抵达深圳了。然而比及上午11点快递没有任何更新,于是我打了个德律风给快递员,快递员告诉我说应该是信息更新不及时,让我等一等。我仍是有点不安心,于是就打了他们的办事热线9533883,客服跟我说那个应该是走的陆运,我其时就心一沉,我说怎么可能,你们快递员说必定是航空件,客服仍是一点都不焦急的说,那个应该是走的陆运,所以还没有信息更新。我立马又打德律风给阿谁快递员,他说那不成能,我给你走的最快的,全程空运的件!你安心,说不定已经到深圳了,只不外没显示,让我耐心期待。成果不断比及晚上7-8点仍是没显示,我就又打了两个德律风,快递员仍是跟我说你别急,说不定明天都显示已经签收了。
成果比及5月17日早上8点,我醒来一看手机仍是没有任何更新,不断显示从无锡筹办发往深圳集散中心。于是我赶紧打了9533883的客服,我说怎么仍是没有更新。她说应该是信息没有及时录入。我说你们到底是不是航空件,她说是的。那个时候我还略微安心了一点,最最少跟第一天告诉我是陆运的纷歧样了。我说你们快递人员许诺我2天就能够抵达了,她说2天,那不成能,最最少7-8天。其时听到她说那话我还不认为然,因为我晓得一般快递城市许诺一个相对平安的时间。放下德律风过了一会,我仍是看不到任何更新,于是我持续接着打德律风征询。然后比及12点47分,有一个姓戴的专员打德律风给我说,那个件应该是漏检(件),所以还没发走,她们已经安放比来的一个航班发走,让我稍等,应该下战书能够看到发往深圳了。然后不断比及下战书四点多仍是没看到,我就持续打快递员的号码,他跟我说必定到了,让我18号再去查。
那个时候客户联络我,说他不想要那个货了,想退货,他问过顺丰快递在莫斯科的办公室人员了,他们告诉他那个快递要到下周才气抵达莫斯科,如今在深圳,接下来要去香港,然后转欧洲,最初转莫斯科。那个时候我才意识到我被顺丰快递的营业员棍骗了,他为了那258块钱棍骗了我,没有什么所谓的2天,根据客户所说,最最少需要5天-6天时间。阿谁时候我还无邪的认为他们会接下来全程不断歇的转运,事实证明我太放松了。我不断不断的安抚客户,而且表达我的歉意,求客户不要退货,然后一边和顺丰快递的客服人员确认,成果公然是深圳-香港-欧洲-莫斯科。
5月18号的时候我跟客户根本上都承受了那个坏动静,然后看到信息也已经更新显示5月18日快件已经在深圳集散中心,早上7:13分拆车发往下一站。是的,持续陆运!!!其时我算了下,18号到香港,19号发往欧洲,20号发往莫斯科,还算是能够承受的,最迟21号客户签收。所以18号客户跟我确认的时候,我告诉他应该最迟21号摆布能够拿到文件。
19号和20号是周末,客户也没有再持续诘问。可是到5月20号中午,我查了下信息,竟然显示从香港青衣集散中心发往香港总集散中心,我其时就瓦解了。2天时间,竟然只是从一个城市的一个抵挡挪到别的一个处所,那是如何的一种效率?赶紧打德律风给顺丰快递的营业员,他照旧是安抚我,说没事的,那个出了关隘信息更新就没那么快了,让我耐心点,说不定其实已经发去欧洲了。到了20号下战书四点多,显示在香港总集散中心已拆车,筹办发往欧洲集散中心2。我其时瞠目结舌,一个全程航空的国际快递,竟然到目前为行,全数给我显示的是拆车,已拆车!我立马打德律风问9533883,客服人员跟我说安心, 那个必定是航空件,我说什么时候走,她说会安放比来的航班。
然后就是四天的显示还在筹办发往欧洲集散中心2!!!!
那四天我打了几十个德律风给顺丰快递,或愤怒或恳求或瓦解的让他们想尽一切办法,查到我的快递事实在哪里,我的客户要求若是还在香港,就立即坐飞机去拿。然后没有人给我切当的回答事实在哪里!一会告诉我在香港,一会说已经分开香港了,一会说还在路上,一会说可能已经在芬兰(欧洲集散中心)。后来我怒斥她们的客服,说要去国度邮政局赞扬她们,她们才起头认实看待,而且有2-3个专人回复我的德律风,说已经联络欧洲的同事,让查明事实在哪里。
那期间,我已经无颜面临客户的责难,一贯程度优良的客户破口大骂:你们中国人都是骗子!我们的所有丧失你们需要全数赔付!而且向我的老板间接赞扬了那件事。我的心理接受也抵达了顶点,我5月24日一早打德律风给9533883的客服高声怒吼,我要求你们必需给我查出来我的快递如今在哪里,否则我赞扬到底!到5月24日下战书两点半,才有一位男性客服打德律风给我,说快递已经转运,等下给我一个短信告诉我快递事实在哪里,后来我收到短信一看,本来转寄了EMS。那一霎时我啼笑皆非,中国行内第一的顺丰快递,出了国竟然需要寄EMS来直达,接下来两天我跟客户都承受了那个惨痛的事实。每天客户都是问到哪里了,我截图给他看,现实上EMS在5月25日就已经寄到了莫斯科。客户说好的,我看到了,我会联络他们。其时我认为那件工作完毕了。
26日和27日又是周末端,27号晚上7点多,客户发来一张图片,说我其实等不下去了,我本身来他们的办公点拿到了,又是顺丰快递的壳子了。我说他们没派送吗?客户说没有,我本身来拿的,14天了。明天我会把产生的费用发给你们。
今天是5月28日,客户把费用发给了我,大约17000RMB摆布,而那一切,源于我愚笨的选择了信赖顺丰快递。我用血一般惨痛的教训告诉各人,千万万万不要选择顺丰国际快运,否则他将会是你永久的痛。
如今那件工作已经成为我心里的一根刺,我跟他们的营业员当面说你们形成了我17000的丧失,得到的只是一句轻描淡写的感慨:没得命。然后他就走了,心无障碍。
我不想让一小我失去工做,但是既然扯谎了,就要付出代价。我会告状顺丰快递,也请各人吸收我的教训。