水母网报导：IP呼叫中心 构建12369环保热线?
二十一世纪是环保世纪，人类文明颠末持久的开展，逐渐实现了工业化和信息化，人们的生活程度也得到了响应的进步。与此同时，人们在革新天然的过程中，对人类生活情况的毁坏和污染也日益严峻。国际和国内环
境庇护组织也积极呼吁人们存眷本身的保存情况，庇护生态平稳。跟着国内工业信息化历程和人民生活程度的普及进步，对情况的污染和毁坏也日益严峻。我国政府非常重视对情况的庇护，造定了一系列响应的法令律例。各级环保局在情况庇护和监视指点起到了十分积极的感化，在全人类把情况庇护再次提到一个更高要求的今天，环保局有需要把情况庇护工做通明化，全面承受市民的监视，积极听取市民的情况污染赞扬和定见。
然而传统的德律风承受来访的办事形式已经不克不及称心信息化时代的要求，德律风是最原始的沟通手段，并且德律风有他不成填补的以下缺陷：
1.德律风只是一对一的办事，若是有第二通德律风要接入，来电只能听见占线的声音。
2.若是来访量很大的话，没有几人能实正得到专业的指点。
3.承受市民赞扬定见形式单一，只能通过德律风沟通。
4.不克不及及时笔录、查对、查询来访德律风的信息笔录，未便于后期工做的跟踪。
为了包管对环推荐报工做及时有效地开展，加强环推荐报热线工做的标准化、信息化办理，通顺群寡举报渠道，加强公家监视，实在处理群寡反映强烈、关系人民群寡亲身利益的凸起情况问题，避免和根绝对检举人推诿、不负责任、抨击等现象的发作，政府部分对环推荐报工做要停止科学的标准办理和有效地监视。为此，国度环保总局已于2001年7月向社会公布了在全国利用同一环推荐报热线德律风“12369热线”。各地响应政府号召，内蒙古兴安盟环保局联袂畅信达通信操纵现代信息手艺，即以计算机CTI为核心的呼叫中心手艺，率先成立内蒙古兴安盟“12369环保局热线系统”，该系统基于IP呼叫中心的散布式呼叫中心成立，它能够做为毗连群众和环保办事的桥梁，做为环保局办理窗口的延伸，环保局对群众停止电子化办事的门户。
本着“环保为民、环保便民、环保利民”的原则，畅信达通信连系多年呼叫中心项目专业经历与“环保热线”工做形式特点，集计算机手艺、数字语音处置手艺、计算机电信集成（CTI）手艺、INTERNET收集手艺、平安容错手艺于一体，并与环保局已有手艺撑持系统（如GIS（天文信息系统）系统、MIS系统、办公主动化系统等）密切连系在一路，打破时空的限造，通过主动语音/传实、人工座席、相关工做人员等为公众供给德律风、传实、电子邮件、因特网、手机、短动静、收集德律风等多重办事形式。实现了来访、来电的信息化办理，为人民群寡供给全天候24小时殷勤、快速、全方位的环推荐报赞扬办事和环保相关法令条则征询办事。该系统的成立，实现了及时搜集定见，及时发现情况污染苗头，根绝更大的情况污染或情况毁坏，为承受社会各界的工做监视、普遍吸收优良的建立定见、创造优良的社会情况的供给了重要包管。实正做到了“事事有成果，件件有回音”，为民办事，创先争优。
环保局负责人表达，畅信达12369环保局热线系的开通，一是为了便利群寡，互换其庇护情况的积极性和庇护其合法权益；二是实现群寡举报的主动受理、主动处置、主动传输，进步工做效率，确保上通下达，政令通顺。畅信达亦表达，公司将不断努力于完美开发各行业呼叫中心办事平台，回报社会，感恩客户。
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