我的京东账号albert_zhangyang,钻石级别，从07年启用至2016年9月不断一般利用，9月伊始却突然下不了单，页面提醒为亲爱的用户，系统检测到您的账户异常，定见您改换时间再操做。之后就是我无尽的赞扬路，起头是网上与京东在线客服联络，然后就是拔打京东客服热线，均回答查看到我账户一般，呈现此情状为系统自断定，定见换时间再操做。我改换过差别的时间、地点、末端设备，又按他们提醒修改正各类密码，完美过各类小我材料，始末不得一般利用，之后赞扬又有客服自称为手艺部分的，说是他们的系统有问题，叫我过几天再试下，成果又是不得而知，无法下只得持续打德律风赞扬，每次打德律风后都是客服机械的模板化回复：您好！你所反映的情状提交给专员处置，24小时内必然给你回电。24小时内回电却是实回了，回复一样的机械模板化：过时间再操做！关于我要求的要他们线上互动指出我的异常出在那里的诉求充耳不闻，最多有两次说是叫手艺部分彻查。但回复事后就再无反响，都是过了十来天没回应我再致电从头赞扬，然后又是机械模板化的回复一番，实不晓得如许的办事程度何以开展成为国内电商平台的前几名，若是某宝电商平台，呈现了如许的情状，有如许的铁粉客户，早就给你致千恩万谢给你处理了，到了12月份，发现白条也没办法还得了，归正不断在打德律风赞扬，赞扬内容又增加了要求逃责处置的专员，并要求处置成果随后告知，专员有没处置我不得知，归正是打个德律风随后第二天有个专员回个德律风给我，回答仍是千篇一律，没有一点新意。曲至2017年的2月20日赞扬后，天然的21日就有机器人一样的回复来了，我再也没掌握住情感一通发火，随后又打给他们的消费者纠纷热线，此次那个客服仿佛是大白了什么一样，破天荒的问我要了我的账户密码，自已试了一下，提醒仍是那句：亲爱的用户，系统检测到您的账户异常，定见您改换时间再操做。容许我交由手艺部分处置，之后的日子，仍是没有任何人与我联络，在3月2日一试，竟然能一般利用了，但是白条因为有三期（共600元摆布）未能一般还款而给锁定了。我统计了下，半年的时间，我共致电17次，每次重述统一事实通话时长半小时以上，还不包罗屡次在线上赞扬，关于京东的售后部分，我实是彻底的绝望了。12月还不了白条后，却是有个催收白条的主动打过几个德律风给我，关于我的遭遇深表同情，但仍是以部分差别为求，称无法向上级反映。半年的赞扬之路，耗得我是心力交瘁，浪费精神、时间无数。令我错过了双11，又错过了双12，元旦、春节更是不消说，做为一个钻石级客户，每年在那几次消费盛会城市购置大量的应节商品，优惠是没有了，账户里的礼券、积分也跟着时间的推移而失效，更气人的是白条竟然给我锁定了，还要我承担未及时还款的滞纳金，且对我的征信有影响，天呐，倒不是我不还，是你们的系统还得了才行啊，我的几个信誉卡额度都是十万级别以上的，如信誉欠好，银行会赐与我那么高的额度吗？最初一次的赞扬我反映白条不克不及用，竟然有个自称是关爱客户的部分给我来电了，但关于我提出的减免滞纳金、恢复白条、补偿我账户内积分、礼券过时的情状抵偿相关丧失的诉求不予理睬。我梳理了一下，京东的售后大致有下列几大功：1、对客户的诉求回复机械模板化，不针对特点专人专事处置。2、对客户的赞扬回复后没有回访机造，招致客户的赞扬是赞扬后理一下，不赞扬就没人理，最间接的后果就是那个赞扬有没处置益处理成果有无到达客户的期望值底子不晓得。3、关于客户提出的诉求只按本身系统上设定的条目回复，像我如许子的提出要求手艺部分在后台查看与我线上互动指明原因，那种诉求底子是置若不闻。若早点做了，不成能在时达半年的时间都不会得不到妥帖处置，一点都不人道化。4、即然设立了关爱客户的部分，关于客户的合理合理的要求是不是得酌情处置，客户不满意，你再关爱也白费。
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