计算机网络是经过一定的媒体如电线、光缆等媒体将单个计算机依照一定的拓扑构造连结起来的，在网络管理软件的一致协调管理下，完成资源共享的网络零碎。
依据网络掩盖范围，普通可分爲局域网（LAN）和广域网（WAN）。由于不同计算机硬件不一样，爲方便联网和信息共享，于是将Internet的联网技术使用到LAN中组建企业内联网（Intranet），它组网方式与Internet一样但运用范围局限在企业外部。
爲方便企业与业务严密的协作同伴停止信息资源共享，于是在Internet上经过防火墙（Fire Wall）来控制不相关的人员和非任务人员进入企业网络零碎，只要那些经过受权的成员才可以进入网络，普通将这种网称爲企业外联网（Extranet）。
假如企业的信息可 以对外界停止地下，那企业可以间接衔接到Internet上，完成信息资源最大限制的开放和共享。
企业在组建网络推广零碎时，应该思索企业的推广目的是谁，如何与这些客户经过网络停止联络。
普通说来可以分爲三个层次，关于特别重要的战略协作同伴关系，企业允许应允许他们进入企业的Intranet零碎间接拜访有关信息；关于与企业业务相关的协作企业，企业应该与他们共同建立Extranet完成企业之间的信息共享；最初是对普通的群众市场，则可以间接衔接到Internet。
由于Internet技术的开放、自在特性，因而在Internet上很容易遭到攻击，企业在建立网络推广零碎时必需思索到推广目的需求，以及如何保证企业网络推广零碎平安。 一个功用完好的具有网络推广功用的电子商务零碎，它的根底是企业外部信息化，即企业建立有外部管理信息零碎。
企业管理信息零碎是一些相关局部的无机全体，在组织中发扬搜集、处置、存储和传送信息，以及支持组织停止决策和控制。企业管理信息零碎最根本零碎软件是数据库管理零碎DBMS（Database Management System），它担任搜集、整理和存储与企业运营相关的一切数据材料。
依据具有不同功用组织，可以将信息零碎划分爲销售、制造、财务、会计和人力资源信息零碎等。假如要使网络推广信息零碎能无效运转，推广部门的信息化是最根底的要求。普通爲推广部门效劳的推广管理信息零碎次要功用包括：客户管理、订货管理、库存管理、往来帐款管理、商品信息管理、销售人员管理，以及市场有关信息搜集与处置。
依据组织外部不同组织层次，可划分爲四种信息零碎：操作层、知识层、管理层、战略层零碎。1）操作层管理零碎支持日常管理人员对根本活动和买卖停止跟踪和记载。2）知识层零碎用来支持知识和数据任务人员停止任务，协助公司整理和提炼有用信息和知识，供下级停止管理和决策运用，处理的次要是构造化成绩。
3）管理层零碎设计用来爲中层经理的监视、控制、决策以及管理活动提供效劳，次要处理半构造化成绩。4）战略管理层，次要是依据内部环境和企业外部制定和规划临时开展方向。 由于商品运用进程中能够呈现很多成绩，假如不能处理好网上售后效劳成绩，就能够影响到电子商务活动的正常展开，由于客户能够转爲寻求更牢靠的传统方式。
普通网上售后效劳，次要提供技术材料、网上征询等效劳。