淘宝反腐满月：四人“廉署”难打内部“黑社会”(转载)

　　明镜/图

　　淘宝反腐：四人“廉署”能否打掉内部“黑社会”？

　　上亿消费者，几百万卖家，做为中国更大的电子商务平台，淘宝曾经一度为假货所困扰，如今，7000人的团队内部败北则成了比假货更可怕的费事。

　　过多的自在裁量权，培养了小二的寻租空间。淘宝的平台影响力本来就蕴含了庞大的贸易价值，不合理的机造招致浩瀚商家在淘宝门前列队，并任由小二抉择。

　　一个领头的，一个前差人，一个律师，一个管帐师。四小我构成了淘宝内部的“廉政公署”，而他们面临的是24000名阿里员工。

　　淘宝公开反腐一月后，败北未不准，受贿的成本却进步了。

　　“聚划算以前1.5万元能包管上，如今需要3万元；天天特价和淘金币的报价也从1000元涨到了3000元。”一位名叫晓西的淘宝卖家对南方周末记者说，原因可能是风声紧了，做的人少了，价格天然也就进步了。聚划算、淘金币、天天特价，是淘宝那个中国更大的电子商务平台上最受卖家欢送的三项商品促销活动，也是过去两年败北繁殖的重灾区。

　　2012年5月4日，淘宝发了封公开信，决意反腐。同时公布了内部专司其职的廉正部的电子邮箱，呼吁网商和公家举报监视。

　　那封意在表决心的公开信，也对近期的反腐功效做了报告请示。此前的3月6日，淘宝开除了三名“小二”(淘宝员工的统称)，因其操纵手中的权利，以搀扶帮助卖家上聚划算的体例牟取了上万万元的利益。照着公开信的说法，包罗他们在内的一些涉嫌败北的员工已经被移送公安机关。

　　开通已近两年的廉正部邮箱，跟着发作的败北案件涉案金额再次攀高，毕竟到了不起不曲面公家的时刻。过去两年，它只是间或择机呈现在淘宝网论坛上的一些呼吁之中。

　　从2010年成立至今，廉正部只要四小我，负责人蒋芳曾在阿里B2B平安部分工做，2012年2月才互换到廉正部，除她之外，还有一个前差人、一个律师、一个管帐师，四小我构成了淘宝内部的“廉政公署”，而他们面临的是24000名阿里员工。蒋芳对南方周末记者表达，他们马上筹办进第五小我。

　　淘宝，曾经是草根阶层的创业天堂，现在，它像所有高速开展又拥有无上权利的垄断性组织一样，深受内部败北困扰。值得诘问的是，淘宝内部的权利寻租为何可以发作，监管机造为何失效，有没有事先调整机造预防败北的可能？

　　败北生态链

　　几千家代办署理公司大军，在败北的小二和希望获取稀缺资本的卖家之间，充任了一个中间人的角色，有些以至是由小二间接参股。

　　风紧，扯呼。晓西过去协做过的两家代办署理公司，跟着3月份聚划算败北案件的发作，都消逝了。最新的暗盘价格，他是在常去的卖家QQ群里看到的。

　　廉正部邮箱公布之后，一会儿进来了几千封，邮箱差点爆掉，此中最常收到的就是那一类举报。“卖家在QQ群里看到，还有人在说交几钱能够包上聚划算和淘金币等活动，就截了图发过来。”廉正部负责人蒋芳告诉南方周末记者，“我们最欢送间接点出人名的举报，当然那种也一样要顺着线索查。”

　　在晓西的印象中，2009年时，他听都没传闻过还有能帮手上活动的代办署理公司；2010年，经同业介绍加了QQ后，对方要半天才回一句；2011年，良多小告白就起头在QQ群里飞了。

　　做为依附于淘宝而保存的财产链上的一环，代办署理公司起初只是一种跟着淘宝商城的昌隆而呈现、专门为不擅长于电子商务的传统企业供给网店代运营办事的公司。2008年就成立了的淘宝商城是在两年后启动独立域名时，多量传统商家入驻，代办署理公司才呈现了几何级增长。

　　“要想玩得转，就得懂淘宝的规则，得能上活动，还得能处理各类损害了网店诺言的问题。所有那些，认识小二的总比不认识的有优势。垂垂的，有人揣摩过味来了，起头专职处理难题，还有越来越多的人进来了。”一位2009年去职、现在本身创业做电子商务的小二回忆。

　　现现在的几千家代办署理公司大军，就如许在败北的小二和希望获取稀缺资本的卖家之间，充任了一个中间人的角色，有些以至是由小二间接参股。3月份被查处的聚划算败北案中，三名小二就是参股了一家名为“爱婚婚软件”的公司。

　　那些代办署理公司，有些能够帮手上聚划算等活动，明码标价；有些号称能够删除差评，一条200元；还有些能够帮忙通过进商城的审核。

　　晓西2010年诡计进淘宝商城时，就是持续报了两次素材都没通过，一家代办署理公司主动打来德律风，开价5000元，第三次申请就顺利通过了。

　　不外，并非所有的代办署理公司背后都有一名“小二”。晓西意识到那一点，是去年在一家“小米营销网”上看到一个删差评教程，竟然依葫芦画瓢胜利了。“他们有时也是靠命运和经历，归正都是事成后付费。可惜我以前上当了很多钱。”

　　“一半一半吧。”前述去职小二的察看是，最多一半的代办署理公司，可能是认识小二的；而参股的比例应该是少之又少，“究竟结果风险庞大”。南方周末记者目前掌握的淘宝内部最早的一单小二败北处置，发作在2011年1月，其时的淘宝商城化装品类目总监“不花”和市场推广“云娘”参股了一家第三方代办署理公司，而且存在利益输送问题，他们因而丢了工做和期权。

　　谁造造的寻租空间

　　不肯意列队、担忧买不到火车票的回村夫，催生了黄牛党及其背后的败北铁路职工；不肯意列队、担忧上不了活动的卖家们，同样孕育出了代办署理公司及其背后的败北小二。

　　为什么商家情愿受贿也要上活动？谜底很简单，受贿之后，商家照旧有着庞大的利润空间。

　　一位运营服拆类网店的广东卖家刘杨给南方周末记者供给了如许一组数据：在一个上架周期内，一款衣服均匀能卖20件；若是上了“淘金币”和“天天特价”活动，就能卖到近1000件；如果上了“聚划算”那个团购活动，一天就能卖上好几千件。关于价格其实不通明的服拆来说，再怎么打折，再怎么受贿，最初算下来都是赚的，还能一会儿提拔店铺流量。最关键的是，那些活动都是免费的。

　　那些对卖家来说诱惑庞大的活动，不断以来遵照的是简单卤莽的列队机造。所谓的一套冗杂的挑选机造，晓西在参与了一次聚划算和卖家的规则沟通会之后，凝缩总结成了两点：一是正操行货；二是不违背淘宝根本原则和法令规定。“所有商城卖家和标准运营的集市卖家不是都能契合嘛”。

　　聚划算自2010年9月独立上线后，不断在修改审核流程。从最后的只要一审，开展到三审，再到后来的挑选和审核别离交给两个小组，但人工因素照旧存在，一百多名小二中照旧有人会抗拒不了几万家列队商家的诱惑。

　　“我不肯意列队，因为我有本身的生意方案，并且那么多等着的，那个步队还不晓得会排到猴年马月。”广东卖家刘杨2010年一起头做商城，就动手去想方设法认识小二。

　　不肯意列队、担忧买不到火车票的回村夫，催生了黄牛党及其背后的败北铁路职工；不肯意列队、担忧上不了活动的卖家们，同样孕育出了代办署理公司及其背后的败北小二。

　　“聚划算的基数太大，不异程度的人太多；并且跨了所有类目标产物，各人都不专业，不领会两个类似商家的高低，也不太容易看出来哪个同事在此中做了四肢举动。”一位淘宝商城的小二坦言，是聚划算本身的产物形态和规则培养了寻租空间。

　　只要那些一个月就能上好几次或者一次就能上好几个产物的卖家，才会有目共睹。廉正部邮箱公布后，“谁家一个月上了三次聚划算，必定有猫腻”之类内容的邮件，也占了很大比例。

　　若是代入更多的变量和规则，利用机器来挑选，或许可以在很大水平上削减寻租的空间。遗憾的是，前述淘宝商城的小二告诉南方周末记者，曲到2011年12月聚划算分拆成独立的子公司，才组建了专门的手艺部分。

　　在他看来，淘宝需要慢下来。聚划算成立不外两年时间，从最后的两三人一会儿扩大到了一百多人，营业额也在2011年就做到了100亿元，占据了中国团购市场的残山剩水，“还没来得及去考虑规则和手艺建立”。

　　一位去职淘宝小二回忆本身的淘宝生活生计时，起首想到的就是两个字“加班”。上班有点、下班无时，整个团队都在被电子商务市场的开展推着快步向前跑，从办理层到员工，谁都没有停下来，去思虑过那个问题。“并且阿里巴巴自己就是一个做销售起身的商业公司，而不是一个做手艺起身的互联网公司”。

　　2012年4月，淘金币和天天特价起头试验机器代替人工的可能性和效果，聚划算排鄙人一步的日程中。

　　寻找治腐良方

　　“三五年前，我们就想到了会有那么一天。”阿里巴巴集团秘书长邵晓峰将淘宝比成一个小社会，“社会上所有的问题，不成制止城市在淘宝上呈现。”

　　测验考试机器挑选的同时，廉正部还在考虑，能否能够用收费和竞价那些市场调理手段来削减败北的空间。

　　2012年3月6日，时任聚划算CEO阎利珉在微博上透露了聚划算将要启动收费战略，先对每笔交易收取1%－3%的佣金，再进一步推出列队的竞价机造。戏剧性的是，当全国午，阎利珉因为“爱婚婚软件”败北事务的指导责任，被迫下课。

　　“收费？那不就把淘宝彻底酿成有钱人和大卖家的游戏了嘛？”义乌一位卖家刚刚传闻收费时非常冲动，因为在他看来，淘宝就是和他们那些中小卖家一路生长起来的，如今却越来越将资本向大卖家倾斜，是对他们的一种放弃。

　　淘宝目前其实不乏收费的增值项目，除去实打实的告白位，还有一千多种搀扶帮助推广的收费东西，淘宝商城的活动目前也需要缴纳最多5%的佣金，早在2009年淘宝就通过那些收费项目实现了盈利。

　　那恰是淘宝选择收费做为躲避寻租空间办法的为难之处，也是他们连结隆重立场的原因。“若是根据消费者评分来挑选，会选出良多；若是根据皇冠去选，小卖家会觉得不公允；若是接纳收费以至竞价的体例，又会有人说我们是要赚钱了。”因为那些为难，蒋芳他们目前还只是将此定义为一种测验考试。

　　2012年3月28日，聚划算的佣金收费如期实行；但也许效果更佳的竞价形式仍在切磋之中。淘宝现有的收费产物中其实有先例能够参照，按每次点击停止收费的曲通车活动，就没有带来卖家们的趋附者众，虽然它的价格只要一般的曲通车告白的均匀三非常之一。

　　关于那个目前只要4小我的廉正部团队来说，他们要处置的，远不但是接纳什么机造来根治败北，根据廉正部邮箱收到的举报线索逐个排查同样是重头戏，所以最新参加的一位成员，就是从杭州警队挖来的员工。此外，还包罗廉正部成立初期就到位的律师和管帐师。

　　2012年2月份接手廉正部的蒋芳，是阿里巴巴创业十八元老之一，此前不断在处置2011年岁首年月发作的B2B公司供给商诈骗事务。

　　接手三个月，蒋芳就参与了三次月度总裁会，第一次总裁会之后，淘宝全面取缔了保举单品单店；第二次，定见公司完美了一系列供给商轨制。4月份的报告请示，间接促成了阿里巴巴汗青上第一次办理层大轮岗，并增加了离任审计轨制。

　　人数不敷，但蒋芳其实不诡计大规模招人，“我还担忧无间道呢”。上任之前，蒋芳以至特意看了良多香港廉政公署的册本和片子，希望能吸收一些经历教训。虽然上任后发现有良多差别，好比只能查不克不及抓，正如名字叫做廉正部而不是廉政部，但她信赖，香港70万公事员能做到今天的败北掌握水平，若是任务价值不雅做得好，贸易形式设想得好，互联网全数据掌控的优势得以发扬，一样能够打破淘宝败北困局。

　　“三五年前，我们就想到了会有那么一天。”阿里巴巴集团秘书长邵晓峰将淘宝比成一个小社会，“社会上所有的问题，不成制止城市在淘宝上呈现。”

　　过去三五年间，是淘宝超速开展的几年，从过去的煽动他人上来做电商，到本年一万亿元的交易额，占到整个中国国民零售总额的5%；同时也是新雇用员工扩大最快的几年，“最多的一年进了5400人。”邵晓峰回忆道。

　　现在的阿里巴巴，是一个均匀年龄只要27岁、近三年内入职新员工超越对折的公司。大大都淘宝小二，都是还不敷成熟的85后，拿着3000-8000元的工资，没有期权，没有吸收公司沉淀下来的价值不雅，被放到了一个极其诱惑力的处所，“那给我们的办理带来了庞大的挑战”。

　　2012年，阿里巴巴起头冻结雇用，全年方案净增员工不超越200人。（来源：南方周末）