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创业前锋: 对话好妈咪妊妇护肤精品店掌柜江咏梅
第一人物访谈：我很想晓得您是从什么时候起头接触淘宝的?又是通过什么样的渠道接触到淘宝的?给我们介绍一下?
江咏梅：第一次接触淘宝应该是在04年吧，被TAOBAO有创意的电视告白吸引了，我记得阿谁应该是淘宝早期的告白,我还迷糊记得上TAOBAO 淘啊淘 然后一个小伙子在地上乐畅怀的样，所以就上TAOBAO注册了，试着挂卖点闲置的工具，其时卖一个世界钱币纪念册。
第一人物访谈：04年算是淘宝早期的会员了，为什么那时候没有对峙下去做淘宝呢？其时电子商务在你心里是一个什么样的概念！
江咏梅：其时在公司有专职工做，日常平凡工做也十分繁忙， 最重要的是究竟结果电子商务对良多人来说还不是很领会,电子商务对我而言更是不太靠谱，并且也有本职的工做，其时实没有想过在专职在淘宝开展事业。相关于今天的来说,电子商务已经很成熟了从消费者到付出,以至物流,以及信誉系统都已经成立起来了.
第一人物访谈：当初选择在淘宝在创业的原因是什么?是原因本身是个网购狂，仍是实正想在那个平台上实现本身的抱负呢？
江咏梅：在怀孕期间，因为本身对相关商品的需乞降存眷，觉得很难买到本身想要的工具，怀孕2个月的时候特意去香港察看了下，其时和伴侣想复造香港荷花亲子中心的形式投资做一个，但是考虑到资金投入和风险等，所以选择先TAOBAO试水创业一下。
第一人物访谈：我发现您的在淘宝的开店的时间不是很长，以至能够说是很短才一年多，为什么您的生意做得那么好呢？给我们广阔的网友分享一下您的胜利法门！
江咏梅：我习惯寻找我中意商品的第一入货渠道，如许我有价格优势，在TAOBAO里不克不及说价格是最重要的，但价格的优势必定会给本身的店铺带来更多的交易量。
并且我在TAOBAO里开展了多家本身的代办署理批发商，如许有了新商品后，多个代办署理店铺同时出卖构成一种天气，也能带动新产物的销售量。
第一人物访谈：在淘宝开店,第一笔生意是不是您最难忘的,给我们说说您的第一生意是怎么做成的?
江咏梅：淘宝里的第一笔生意很早了，因为我开店也比力早，我都记不起来了。但是我开妊妇护肤那个店的第一笔生意，我如今还记得很清晰，应该是一瓶英国的mama mio 妊娠纹推拿油吧，其时我是以代购形式来做的，那个牌子国内没有人晓得，我是本身用了后觉得不错，试着挂在店内代购的，没想到一个多礼拜后一个湖北十堰的孕妈间接拍下并付出了款，一点量疑或则征询的问题都没有，其时我非常骇怪，我觉得妊妇应该对妊妇产物很在意，应该会问良多能否平安之类的问题，可是那个买家底子没有在旺旺里沟通过，间接拍下付出，10天后他收到包裹并给出好评的时候，我下了个决心，妊妇护肤那块我必然要做到专业，做到底。 我觉得和我一样有需求的妊妇太多了。
第一人物访谈：在淘宝上时髦如许的一个说法,叫”黑色六月”,是说淘宝上的东家大多会履历一个漫长的6个时间,给我们讲您的那六个月是若何渡过来的?
您所提到的“黑色六月”对我来说倒没有很大的影响，因开网店时我正处于怀孕歇息形态，所以刚起头并非很在意生意的好坏，但我算是一个幸运者，怀孕期间起头做妊妇护肤那一块的产物一线，就起头有生意也正因为如斯我对峙下来了，也渐渐的实现我的创业梦想。
第一人物访谈：据我所知，您做的产物是从美国进品的母婴用品，之前应该有良多做得都比您好，您是怎么做到后来居上的呢？
江咏梅：没错，我的产物全数是进口。TAOBAO里做母婴产物的良多，也有很多的大卖家，品种更是上千种。我开店的时候我没有看过TAOBAO 里其它卖家在卖什么，我只是可能搜索了下我存眷的几个牌子有没有人做，成果是TAOBAO里一小我也没有。 其时我很高兴，我觉得我没有敌手，我能够以我本身的体例起头推广那些品牌。
但是如今我做的牌子TAOBAO里已经良多卖家在跟风卖了，以至翻译文字材料也间接剽窃。竟争敌手从本来的0 到如今的一箩筐，但那同类产物更好的交易量仍是在我的“好妈咪妊妇护肤精品店”，因为我做的产物专注办事专业。固然我孩子已经一岁多了，但是我如今仍是以一个妊妇才有的特殊心态，去选择最合适的妊妇产物，和一个母亲的心态去寻找更好的宝宝用品一样，而不是一个生意人以逃求最多利润的体例去寻找商品。所以我想说我是在用心办事我的每一位顾客！
因为我专业，我的客户群体集中，所以我的商品活动性很快，可以确保给客户最清爽的工具，而那点是良多此外杂货卖家无法做到的。也曾有良多卖家对我说，猪猪妈，我就认你家买，别家我看都不看。 那份信赖实的让我很冲动。
第一人物访谈：在适才的分享中，我记得你提到最多是一个词是专业，你的专业是若何表现的呢？
江咏梅：起首我想你领会过我们的网店，我们大部门的商品全数是妊妇护肤，我们也只专注于那个范畴的产物,至于为什么说我专业呢,起首我们领会护肤品中哪些产物，是妊妇必需制止利用的，哪些产物妊妇是能够用的，哪些产物又是对妊妇怀孕期间荷尔蒙改变引起的皮肤问题有搀扶帮助而且平安的。在开那个店之前，我们都做了大量的功课。
其次我们深切领会我们所做的每个品牌，此中包罗品牌布景，产物成分，产物利用和更佳搭配体例，品牌独有的日期表达体例，因为海外十分多的妊妇品牌都有本身的批次表达办法，不会间接把日期标注在外包拆上，而那些批次良多消费者都无法解读，但我们会很认实的消费厂商，领会其消费日期或则到期日期，同时我们试用了所有的商品，领会每个商品的利用情状，我们会根据每个客户的肤量情状，供给合理的商品搭计划。妊妇伴侣们所关切的每个细节，我们都必需考虑到,那些是一般卖家无法供给的办事。
第一人物访谈：长店那么长时间了，您觉得本身更大的优势是什么？
江咏梅：我认为我更大优势，除了专业以外还有我一颗热诚和用心办事的立场。 从目前来看，货源的渠道当然也有必然的优势！
第一人物访谈：在淘宝上关于价格,办事,您觉得哪一个决定顾客购卖的重要因素!
江咏梅：对我来价格和办事应该说同样重要。只要价格更好，办事更优，才是店铺开展之底子，也是电子商务将来的开展的竟争趋向。
第一人物访谈：您的店铺实正运营妊妇护肤到如今也才一年多，但是您的诺言已经到达了五钻，在淘宝上来说能够算是生长速度十分快的店铺之一了。目前为行好评率到达了百分之九十九点九，说说那百分之零点一是怎么丢掉的？
江咏梅：我记得应该是刚起头卖闲置产物的时候，其时没太在意，也是赶上不讲理的买家，后续也没好好沟通形成的。如今当然纷歧样了，我们很在意每一位老顾客和潜力顾客的办事，每次有碰到不睬解的买家城市很耐心的沟通和阐明，所以如今“好妈咪妊妇护肤精品店”的信誉很都很好，我们会不断如许连结下去。
第一人物访谈：我信赖您的第一个好评和差评您应该记忆比力深入？有没有发作过和客户做了良多的阐明,最末客户赞成给给您好评?因为到目前为行，您的好评率到达百分之九九点九。
江咏梅：那类情状确实有过一次，有个客户买了我们店一条印尼的手工腹带，那个腹带是印尼本地人的土家产物，可能产物和买家想像的有必然的差距，外不雅上没有那么的精巧。买家其时就给了一个差评，我记得评论里说做工欠好。后来通过我的和客户的沟通和阐明，她领会情状之后，更改了评论。而且利用事后还给我们介绍了很多客户。也因为如许我们从生意关系到伴侣关系！
第一人物访谈：固然您如今的差评其实不多，但是我很想晓得当您碰着中评，差评或者顾客赞扬时，您会怎么样处置那类工作，或者说阻遏类似情状的发作？
江咏梅：应该说仍是我们的办事比力到位，到目前为行没有客户赞扬过我。假设碰到中差评，我一般城市选择德律风沟通，阐明实在的情状，用诚肯的立场。并且给我中差评的，根本上是类似商品包拆简单没有阐明书之类的原因，那个就是国表里消费不雅念所致，通过德律风沟通一般都能够处理。当然也会有点率性的买家会不愿意接你的德律风，旺旺留言也不回复，如许只能通过评论阐明的体例来处置了， 当然如许的客户比力少。
第一人物访谈：针关于淘宝顾客的好评，中评，差评对客户的购置会产生多大的影响?
江咏梅：评论对新顾客很重要，大大都人在购置之前仍是要参考此外买家留下的评论的，所以说评论对卖家的影响仍是很大的。所以要想有好的评论，必然要选择好的产物加上本身优良的办事。
第一人物访谈:同时我也晓得在淘宝官方为了进步卖家信和消费者的保障出格推出了消费者保障联盟,我想卖家应该良多都晓得,但良多消费者可能仍是不清晰的.能不克不及给我们做一些简单的介绍?
江咏梅:在淘宝网购置带有消费者保障办事系列标识的商品，可根据响应规则要求掌柜履行其在商品页面所许诺的办事项目。若是掌柜未能实现或拒不履行其许诺，买家可在交易胜利后向淘宝网倡议针对该掌柜的赞扬并申请先行赔付。对买家能够有很好的保障， 对卖家能够起到监视的感化。
第一人物访谈:您是怎么看那个消保联盟的在买家与卖家之间的感化!
江咏梅消保联盟是买卖两边以外的第三方保障，在风险极高的收集购物中，起到很好的保障和监视功用，让卖家诚信运营，买家安心购物。
第一人访谈:当然我晓得您也是消保联盟的一员,自从您参加消保联盟之后.在日常的交易中是对您有那些影响或者改动?
江咏梅参加消费联盟后，相当于我们已经向所有的收集潜在客户做出了一份许诺，来好妈咪妊妇护肤精品店购物有第三方监视保障，买家对我们多了一份信赖，消弭对商品的顾忌，增加了我们的销售量。
第一人物访谈：在收集那个虚拟的世界里，您是若何来提拔您的小我信誉和店铺诺言的呢？
江咏梅：间或在些论坛发些贴，给本身的店铺做点小告白。当然最次要的仍是本身一个个实在交易，一个个忠实客户给我们带来的优良信誉。
第一人物访谈：您本身做的产物大多是进品的产物，淘宝店家在店铺没有开展强大之前都不肯意进货，不肯意做库存，您刚起头是怎么处置那个工作的？
江咏梅：前期都是如许的情状，我们也做过一段时间国际代购，客户下单了，我们再去进货。渐渐的积累了一些客户和经历后，通过本身的合理规划，渐渐的起头进货，而且开展一些信誉度比力好的分销商。
第一人物访谈:如今的金融危机照旧还在蔓延，良多企业在转型，同时也良多白领想在淘宝创业，关于他们如许的人群您有什么更好的定见？好比说应该留意些什么呀?
江咏梅：起首要做好本身的规划，做某一个产物，都应该去熟悉产物，做到专业，专注。其次是有较好的货源优势。最初一点我的定见是做本身想做的事，同时也要经的起时间的查验！
第一人物访谈:我晓得您用了一年多的时间做到了五钻,如今淘宝上有良多专门帮人冲钻的.您觉得那种不良的竟争行为带来那些欠好的影响?
江咏梅：起首那些人对市场一般竟争带来了阶段性毁坏，跟着电子商务的市场越来越成熟，消费者越来越理智，我信赖不久的未来如许的工作不会再发作。当然了花钱买信誉的，那自己就是人品问题。 那种行为棍骗了蒙昧仁慈的买家，也不会得到买家的长久撑持。 短期内会给生意带来必然的不良合作，但久远来看，影响不大。
第一人物访谈:最初一个问题,关于将来的美妙愿景,想听听您的规划是怎么样的?
把那块做的更专业吧，有时机的话开展本身的品牌，做一个实在合适咱们中国宝宝所需的可信的，有责任的好牌子。
第一人物访谈:感激您接爱我们的采访,也感激你的漂亮分享!谢谢
江咏梅：也谢谢您！也在此借那一次的采访，感激持久以来撑持我们“好妈咪妊妇护肤精品店”的顾客伴侣们! (文/冷箫)