怎么因地制宜的经营创新？

  “因地制宜”的经营方式是台湾省诚品书店的一项创新，诚品每家分店的设立，都会依当地的人文色彩与生活风格，设计出各异其趣的陈设风格及书籍内容，也做到区域结合的特色。如在青少年聚集的台北西门盯，就多摆了漫画与罗曼史的图书区；天母店即注重休闲、旅游与家居书籍；而中南部部分分店则是增加了中文书籍的比重。

  诚品最大创新是翻新了“书店”的经营概念，将书店提升为新文化的休闲场所，尤其自1999年3月起，面积约1653平方米的诚品敦南总店，将营业时间开放为24小时。这项亚洲首创的举措，受到热烈的回应，夜猫族不再无处可去，满足了现代人生活的多元需求。诚品的营运模式大受好评后，其他连锁书店也跟进模仿，在装潢、阅读空间、选书分类等，向诚品看齐，一时之间各家大型书店都变得很有“气质”，但诚品的经营成效还是超越别人。

  一位文化人说，“这才是它厉害的地方。诚品公关副经理李玉华指出，书店可以模仿诚品的硬体设计，如书柜的格式、色泽，但诚品的经营理念、核心价值却是别人学不来的。一位曾任职诚品的人士指出，在经营上，吴清友非常了解人性，他知道诚品这块招牌对有心投人文化工作的人具有莫大吸引力，往往不必付高薪，就可以广纳天下英才，“他把金钱放在装潢上，别人是放在人事上”。

  他进一步指出，吴清友在资源运用上很有一套，尤其在诚品出名后，他很容易就可以找到愿意向人文靠近的人，不少企业界人士都主动表示愿意投资。因此，前年诚品一度传出财务危机时，包括宏碁创办人施振荣等股东比吴清友还紧张，纷纷出面驳斥谣言。当书店里不只是书，还包括着人文、创意、艺术、生活的精神，它就不再只是买书付钱就走的地方，这便是诚品的迷人之处。

  可以预见，飘散书香14年的诚品将继续散播丰富的阅读文化，用书店攻占人心。