7月24日下战书5时摆布，我与父亲带着两个宝宝到海岸城玩，坐上了起落梯到五楼，一出电梯，两岁的大宝就往外跑，眼看快要跑到稻香酒家的扶手电梯那里，父亲为了要抓住他，一个箭步冲了上去，因为焦急速度太快，加上地上湿滑，没有任何警告牌，父亲碰到了旁边的瓷砖上，那块瓷砖是空心的，父亲的头碰破了，手也被划伤了，骨头都露出来了，现场流了好多血。事发后，海岸城的客服人员赶来，并报了120，一边为父亲行住血，可是他们的药箱里面工具很不齐备，要什么没什么，只好随意找了纱布和纸巾行血。旁边有两个海岸城的工做人员不断站在那里看热闹，一点也没有过来帮手。因为我要照看两个宝宝，不克不及伴同父亲去病院就恳求海岸城的工做人员伴同父亲先跟120一路过去，他们派了两小我伴同过去，比及伴侣和家人过来照看宝宝，我也赶往病院去看父亲，在路上就接到海岸城客服人员的德律风，称他们只帮父亲挂了个号，先在急诊处置了下伤口，因为他们身上一分钱也没有，无法帮我们交其他的费用，而且他们已经本身打的归去上班了！他们的司理看了视频称他们没有任何责任，能够归去上班了，并称他们是出于人道主义把我们送去病院。若是我有任何疑问，能够拿着病院的单据去海岸城找他们！
起首，他们客服的话就自相矛盾，既然一分钱也没有，怎么交挂号费和打的归去呢？其次，他们的做法很不负责，在家属还未抵达之前，为了撇清责任，私行分开病院，只留下我父亲一小我在那里，若是是出于人道主义，就不该该私行分开，最少要等家属到了以后！
到了病院以后，我交钱拍了头部和手部的CT，幸亏头部没事，只是左手无名指有点骨折，并且需要做手术把手缝起来。我老公去了现场并旁观了监控视频，固然瓷砖是被我父亲碰破了，不外若是地上不是湿滑也没有警示牌，我父亲也不至于会滑倒，别的，那块瓷砖是空心的，那里也没有警示，若是不是空心的也不至于会把瓷砖碰破，而且手刮伤。那点海岸城是应该承担责任的，为什么要在那里弄一块空心的瓷砖，留下那么大的平安隐患呢？完满是设想不合理的问题，那里刚好是扶手电梯口，应该要考虑到很容易出事的。
过后我查了《消费者权益保障法》和一些案例，并征询了律师，根据《消费者权益庇护法》第十八条第一款规定：“运营者应当庇护其供给的商品或者办事，契合保障人身、财富平安的要求，对可能危及人身平安的商品和办事，应当向消费者做出实在的阐明或明白的警示，并阐明和标明的准确利用商品或间接受办事的办法以及避免危害发作的办法”。从该法令条目能够看出，不只运营者供给的场合、设备等硬件应契合保障消费者人身、财富平安的要求，其供给的办事行为也应契合那种要求。出格是对白叟及不识字等特殊的消费群体，其更应该供给比力完美的设备和办事来保障那类消费群体在消费时不受损害。
我们已经明白亮相，只要海岸城认可本身有必然责任，我们消费者也承担必然的责任，海岸城至少在立场上表白，我们是大企业，我们会承担我们应该的责任，我们也就不深究，因为白叟身体没什么大碍，只是缝了几针，手指骨折罢了。然而就那么简单工作，海岸城却表示得像个老鼠，躲得远远的。海岸城是深圳出名企业，日常平凡口口声声称“顾客是天主”，成果出了问题，把责任推得一尘不染，本身成了天主，那是什么出名企业。
我们已经做了最坏的诡计：忍了，君子报仇，十年不晚。但我要把那种丑恶的行径告诉各人，让各人以后留意，不要被那种“无良”商家的外表所迷惘。我们也信赖报应，老天爷会给那种“无良”商家报应的。我们也信赖，那种不负责任、没不忘本的商家，迟早会夭折的。