零售业是服务业,零售业的顾客是购买者,传媒也是服务业,传媒业的顾客是观众。传媒服务业同样需要服务标准,诸位中央电视台转播举世瞩目的世界杯,其解说员与主持人的服务流程与服务标准(主持、解说的流程与标准)存在严重的问题,问题在于其一,服务的流程不够完善,从现场的解说到信号的传递，应该有一个审核的过程，那怕是一分钟的延迟，也可以切换到另外一个评论员对其解说进行补充与替换,而不至于让不符合标准的信号传出；其
二、服务的标准存在问题，假如中央电视台对于体育节目主持人及评论员的解说与评论有明确的服务标准，比如嚎叫不能大于多少分贝，对于一个球队的褒贬不能超过一定的限度，甚至设置一些服务的忌语，黄健翔事件一定是可以避免的。
如果中央电视台不作一些关于服务标准的调整与改善，相信以后同样的事件还会发生。
三、中央电视台如何避免类似事件？黄健翔事件其实包括了这样的五个问题，暴露了中央电视台作为一个传媒服务者五个方面的问题，其一是服务战略的问题，有没有将服务好广大观众与球迷作为中央电视台的一种使命与目标（有可能重视了广告主、忽略了球迷），其二是服务流程问题，有没有足够的人为前线的评论员提供信息、心理、情绪的服务；其三是服务的标准问题，就是我刚才说到的，既然微笑规定露八颗牙齿，解说也应该规定多沙分贝；其四是一个服务评核问题，现在有了时候的评核，但是缺少了事前的、事中的评核，你不能控制过程，你就不能改变结果。
其五是服务的学习成长问题，象黄健翔这样的评论员，一定没有接受足够的培训与学习，学习关键时刻的服务标准与控场能力、控制情绪的能力，如果这些都做到了，我相信中央电视台不会再出现黄健翔事件类似的服务事故。
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